锦州海事局经验

　　锦州海事局倾力打造“金锚港湾”船员服务站。这个诞生于第十一个“世界海员日”的服务平台，自2021年6月以来，始终将法治精神融入服务肌理，把船员需求放在心头，成为守护船员权益、赋能航运发展的“蓝色港湾”。

　　深冬时节，“金锚港湾”船员服务站内依旧暖意融融——从政策宣贯到实务指导，从证书办理到权益保障，工作人员以“时时放心不下”的责任感，把服务送到船员心坎上。

　　这个集“学习基地、党员服务站、交流平台、心灵港湾”于一体的多功能平台，正用实实在在的举措，书写着“我为群众办实事”的海事答卷。

　　深耕政策传递

　　“海船船员的在船任职资历如何正确维护？证书再有效需要准备哪些材料？”日前，锦州海事局依托“金锚港湾”船员服务站，深入渤海大学与管理级船员面对面交流座谈，船员们抛出热点问题，工作人员一一耐心解答。

　　“金锚港湾”船员服务站紧扣船员职业发展全链条，做好法律法规宣贯与政策解读工作，将政策红利精准送达船员群体，让法治精神贯穿船员与学子成长全周期。

　　新修订的《〈中华人民共和国船员培训管理规则〉实施办法》施行之际，服务站第一时间组织宣贯会，为培训机构和船员详解修订重点与执行标准，让合规培训有章可循。

　　针对船员关心的考试申报、证书办理、权益保障等热点问题，服务站还常态化开展法律知识讲座，解读《船员身心健康管理操作指南》等规章细则，用通俗易懂的语言打通政策落地“最后一公里”。

　　专业权威的法治指引让船员在职业生涯起步之初就筑牢法治根基。

　　凝聚多方合力

　　服务站打破部门壁垒，主动联合海事法院、人社、交通等多部门，搭建起覆盖纠纷化解、法律援助、权益保障、咨询服务、安全教育的综合服务网络，并针对船员在劳动合同、薪资待遇、社会保险等方面的急难愁盼，建立“诉求有渠道、矛盾快化解、维权不离港”的快速处置机制，让船员的合法权益得到及时有效的法律护航。

　　2025年9月23日，“锦州市船员综合服务基地”在锦州港揭牌成立，搭建起“全覆盖”法治服务阵地。

　　基地以“船员党建工作站”打造凝聚船员奋进力量的“红色阵地”；以“船员服务驿站”打造服务便利船员生活的“温馨家园”；以“船员权益保障中心”打造保护船员合法权益的“蓝色盾牌”；以“水上交通事故一站式解纷中心”打造高效化解海事纠纷的“快速通道”。

　　通过构建集“权益保障、纠纷调解、法律援助、风险防控”等功能于一体的综合性服务平台，“金锚港湾”全力推进高素质船员队伍建设。

　　细化为民举措

　　“非常感谢锦州海事局的贴心帮助，不仅帮我们安排了船员体检，还为我们集中办理了船员相关证书，为我们节省了很多时间。”近日，培训船员阎志强对“金锚港湾”的“一站式”贴心服务赞不绝口。

　　“金锚港湾”船员服务站推行“透明化办事”模式，从源头避免船员多跑腿。

　　针对渤海大学“3+1”培训学员上船见习的紧急需求，服务站将证书受理、审批、制证、发证全流程搬进校区，通过“集中受理、集中审批、集中制证、集中发证”的闭环模式，2025年10月，76本船员相关证书当场办结，60人次信息采集高效完成。

　　这只是“金锚港湾”便民服务的一个缩影。服务站创新“线上+线下”服务模式，线下开设咨询窗口，为船员提供点对点的法律问题解答，线上推广海事通App，手把手教船员掌握远程证书申办、航海资讯查询等功能，让“掌上办、指尖办”成为法治服务新常态。

　　未来，“金锚港湾”将继续深化法治服务内涵，拓展服务边界，让法治之光照亮每一位船员的远航之路，为高素质船员队伍建设、为交通强国和海洋强国建设注入源源不断的“蓝色动能”。