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户籍窗口的一道美丽风景 记沈阳市公安局沈北新区分局道义派出所窗口辅警刘思汐

来源:辽宁法制报 | 作者:记者 杨清林 | 发布时间: 2019-08-28 08:52

  她叫刘思汐,同事们和辖区群众都亲切地称呼她“小汐”,1995年出生的她现在是沈阳市公安局沈北新区分局道义派出所的一名户籍窗口辅警。2017年10月大学毕业后第二年通过考试选拔,她如愿成为了一名辅警。一年来,她用特有的耐心、细致和执着,与办事群众结下了鱼水深情。

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刘思汐(右)热情服务群众

  事事尽力 贴心服务

  2018年9月13日8时,一位姓娄的大姐来到道义派出所户籍窗口,说是要为其父母办理户口准迁手续。在得知办理准迁事宜所需材料不全时,娄大姐心情十分沮丧。原来,娄大姐本人户口在道义,她的父母都是吉林省人,老两口年老体弱,常年用药。娄大姐特地将老两口接到沈阳来接受治疗。如果娄大姐能为父母办理本地医保,会很大程度上减轻经济上的负担。但娄大姐最近还要赶回吉林老家处理事情,短期内不能回来。刘思汐了解到这个特殊情况后,决定向单位领导申请特事特办,同意两位老人先行申请,随后补齐材料。娄大姐在得知这一消息后,感动得紧紧握着刘思汐的手,连说了几十声“谢谢”。

  今年4月,辖区居民李大哥急急忙忙来到户籍窗口咨询,想要给孩子落户,在得知随身携带的材料里缺少孩子母亲的户口簿时,李大哥很上火。孩子在医院住院,根本离不开人,户口簿在调兵山老家,往返要不少时间。在听了刘思汐的耐心解释后,李大哥表示理解,但是,不落户就无法办理医保,李大哥犯了难,眼圈都红了。刘思汐见状,主动向当班的民警介绍了李大哥的特殊情况,决定和其老家亲属通过网络视频,确认孩子母亲户口地址以后,先给孩子落户,再补交孩子母亲户口簿。李大哥鞠躬说着谢谢,红着眼圈笑了。

  开动脑筋 化解难题

  5月5日下午,因派出所附近工地施工时不慎将电缆挖断,导致派出所停电。虽然电力部门已经开始抢修,但还需要一小时左右才能恢复供电。办事群众眼看着无法办理业务都很着急,大部分人本来就是向单位请假来办事的,排了半天队,又停电了,排队等待的群众开始抱怨连连,有的甚至大声骂起施工人员来,刘思汐急忙上前劝阻,耐心解释,可排队的办事群众却把“火”撒到了刘思汐的头上。那一次,刘思汐哭了。可也只是片刻,刘思汐便振作了起来,一边向带班领导请示,提出与周边派出所协商借用设备给群众办理业务的建议,一边继续劝解着办事群众。见有了好办法,激动的办事群众渐渐平静下来,还有的故意讲起了笑话,逗得刘思汐也忍俊不禁。

  便民服务 主动热情

  6月18日,焦大姐来到户籍窗口,前来办理购房落户手续。当时,焦大姐一心想着迁自己一个人的户口就好,所以只带了个人材料。在得知按照现行户口政策,不能把未成年孩子单独留下后,才想起孩子出生证明早就丢了。待刘思汐仔细查看后发现,在焦大姐提供的户口簿上,孩子与户主关系也不明确。焦大姐出差在即,如果无法在一周内办理完成迁户,根据合同,焦大姐在开发商处交付的新房定金3万元一分不退,新房也将无法购买。

  刘思汐见焦大姐与原户籍所在地派出所工作人员说不清楚,便主动接过焦大姐手中的电话,以派出所户籍工作人员的身份与其原户口所在地派出所工作人员沟通,经过商定,决定由原户口所在地派出所更正与户主关系栏内容,重新打印户口簿后,通过邮寄的方式补齐材料,由道义派出所对焦大姐的户口业务先行受理。出差回来的焦大姐来到道义派出所取户口簿时,称赞刘思汐服务的岗位真是道义派出所的“好窗口”。

  刘思汐热爱这个岗位,一年间经她手受理的户口业务达10000余件,无一投诉。她每天微笑着服务每一位来办理业务的群众,尽管平凡,但这份坚守却十分动人……