新年新愿

　　新的一年，我希望能用更细致的解答和更高效的流程，化解每位办事群众的急难愁盼。愿大家在窗口感受到的不仅是规范的服务，更是如春风般的温暖与安心。

　　——沈阳市大东区市场监督管理局行政审批科窗口工作人员 霍爱丽

窗口工作人员指导申请人进行支付宝实名认证。

　　2月10日早晨九点刚过，沈阳市大东区政务服务中心三层市场监管办事大厅内，叫号机已响了十几轮。虽正值北方小年，这里却是一派繁忙而有序的景象。59岁的史大娘和老伴就是这时赶到的，他们要办理企业简易注销业务。

　　在进行人脸识别认证环节时，老两口对着屏幕反复尝试了好几次，屏幕上却反复弹出“识别失败”的提示。窗口工作人员霍爱丽见状，立刻半俯着身子，一遍遍耐心指导操作要领，直到第五次尝试终于通过。从递交材料到系统核准，前后仅用十五分钟。史大娘握着注销通知书感慨道：“今儿是小年，把老店送走，也算画个句号。”

　　随后，轮到沈阳志通达搬家服务有限责任公司的负责人郑雪岩办理业务。“今天过来增加经营范围，过完年就能接新业务了。”郑雪岩对记者说。她与工作人员共同查看屏幕，讨论经营范围变更的细节。虽然网上办理很方便，但她还是选择线下跑一趟：“面对面沟通，心里更踏实。”

　　工作人员站在她身边，同步指导其在辽宁政务服务网提交申请。“这是我们沈阳市市场监督管理局新推出的企业登记注册官方全程免费代办服务，让群众‘只动嘴，不动手’。”沈阳市市场监督管理局登记注册指导处副处长严明向记者介绍道。

　　不一会儿，沈阳志通达搬家服务有限责任公司的营业执照变更申请已在后台审批通过。在自助打印机前，郑雪岩放上身份证，刷脸签字后，崭新的营业执照随即打印完成。她笑着对记者说：“这执照还热乎呢！”

　　这一幕幕温情的背后，是沈阳政务服务深刻的变革。严明表示，2025年沈阳市企业网办业务量近55万笔，网办率超过95%。线下办事量的“冷”与线上热度的“升”，共同证明政务服务没有了门槛，只有更多样的选项：年轻人指尖轻点即可办结，而窗口依然为老人及不熟悉智能设备的群体保留着温暖的“人工通道”。

　　除了效率提升，制度创新更为经营主体注入了活力。针对个人独资企业转型难、品牌价值无法延续的痛点，沈阳市在全省率先实施“个独转公司”直接变更登记改革，打破“先注销再新设”的传统模式，允许企业保留原字号、成立日期及行政许可直接“变身”。沈阳毛君屯农贸市场有限责任公司总经理李怀宇对此深有感触：“企业转型后，能享受的政策更多，发展的路也更宽了。”目前，沈阳市已推动36家个人独资企业成功完成这一跨越。

　　省市场监督管理局登记注册处副处长李玉泽表示，“十五五”开局之年，辽宁将进一步聚焦经营主体“准入、准营、退出”中的难点堵点问题，进一步优化经营主体登记流程，不断提升企业开办服务水平，全力打造经营主体全生命周期服务链条，推动企业登记从“能办”向“好办、易办、智办”转型。