地点

　　沈阳市公安局交通管理支队车管所

辅警高欣引导群众排号

　　年味渐浓，2月9日，记者刚走进位于沈阳市于洪区沈大路116号的沈阳市公安局交通管理支队车管所大院，一抹醒目的“荧光黄”便映入眼帘——导办员杨琪看到有车辆或行人进来，便主动上前微笑询问：“您好，请问办什么业务？需要帮忙吗？”她告诉记者，她的岗位前移，就是为了让群众一进门就能找到“官方指引”，避免被非法中介骗走，花冤枉钱。

　　步入业务办理大厅，暖意扑面而来。在进门处的服务台，辅警高欣正耐心引导群众排号，她在这里工作了七年多，对各类业务了如指掌。“平时来补机动车登记证书、行驶证和车牌的群众最多。”高欣一边整理业务指引单，一边对记者说。

　　不远处，辅警崔文博正忙着解答市民咨询。“我今天刚变更完车的颜色，我想检车，能检吗？”一位市民问道。崔文博耐心回应：“变更颜色归档期得24小时，归档后才能办理检车业务，您明天这个时间来就可以。”他告诉记者，他们每天要接待三四百名群众，主要负责导办和咨询，能帮大家少跑冤枉路，再忙也值得。

　　业务大厅负责人、民警张婧婧对记者说：“你今天来得很巧，从今天起，原来‘八棵树’驾管分所的27项窗口业务，除了考试，都合并到我们这儿了。”这意味着，群众办理车管、驾管业务“两头跑”成为历史。

　　在办事大厅的一角，某4S店的工作人员徐女士也在为车驾管业务整合感慨不已：“现在好了，新车车主在这上牌的同时就能把驾驶证业务全办完，真正实现了‘一站式’服务，太方便了！”

　　张婧婧还提到业务变迁带来的另一个变化：网办分流效果显著。“以前高峰期，每个窗口排十几个人是常事。现在很多人选择在‘交管12123’上办业务，快递送证上门。你看，整个大厅现在也就排十来个号。”她翻出手机里的工作记录，“不仅是个人业务，针对企业的服务需求我们也尽量让服务对象少跑腿。前不久有家企业更名，企业名下200多辆车登记证需要办理变更，我们上门核验材料，回来办好又送证上门，企业一趟没跑。”

　　从“两头跑”到“一站式”，从排长队到少等候，从线下奔波到网办便捷，沈阳车驾管业务的整合与升级，藏着为民服务的初心。这个新春，坚守岗位的车管所工作人员用细致周到的服务，让办事群众感受到别样的温暖，也让法治的温度浸润到每一次便民服务的细节里。