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换手机号 送餐员收入账户余额“闪丢”

来源:辽宁法制报 | 作者:记者 关月 | 发布时间: 2016-10-28 09:33
  沈阳市民张先生是“饿了么”的一名兼职送餐员,日前,他更换绑定的手机号码后,外卖收入账户里的500余元不翼而飞,这是怎么回事?
 
  账户余额500余元咋没了?
 
  送餐员不算是一个新职业,但近年来随着电商平台订餐的出现却“火了一把”,有人通过订餐软件点餐,饭店需要人送餐,送餐员就充当了中间的配送环节。一些送餐软件也开发了类似的功能,注册账号可以成为一名送餐员。
 
  市民张先生就兼职当了一名送餐员,送餐赚的钱都放在了他的账户中,没有提现。近日,他意外发现账户里的500余元不翼而飞。“‘饿了么’软件有一个蜂鸟送包,有人注册做全职,我做的是兼职。前一阵我的手机号出了点问题,我想更换账户捆绑的手机号。”张先生说,他当时也问了“饿了么”客服人员,对方表示可以直接更换捆绑,没有任何风险。“更换完了,发现原来手机号里的钱全没了,那个号现在是空号了。”
 
  张先生认为,软件客服没有尽到保障账户安全的义务。
 
  为此,他多次找到“饿了么”的客服进行投诉,但一直没有结果。“我找他们反映两三个月了,也没成功。就告诉我账户里的钱查不到,只能自认倒霉了。”
 
  回应:更换手机号余额不会丢失
 
  “饿了么”的工作人员表示,如果送餐员只是换绑了手机号,没有进行其他改动,不可能出现账户金额清零的情况。“我们只是给他换手机号码,其他任何信息都没变。之前有款项,但是我现在看不到。我只能告知,按照正常情况,我们只是换了手机号码,账户里的钱我们没有动。”
 
  对于张先生出现的问题,该工作人员给出了两个解决办法。“能不能让张先生联系当地的运营人员,也就是我们的负责人,这个联系方式我们也没有。还有我可以帮他反映给技术部门,看看有没有其他办法。”
 
  张先生对于这样的解决办法并不满意,“第一我也不认识当地运营负责人,第二我之前也多次联系技术部门了,没有进展。”这也让他很失望。
 
  对此,辽宁百联律师事务所律师庄延坤认为,如张先生有证据能够证明原本账户内存在500多元余额,可向“饿了么”所在地的法院或送餐履行地的法院起诉,索要其账户余额。但张先生主张原本账户内存在500余元应对此承担举证责任,“现在有什么证据可以证明原本账户里有这笔钱?如果张先生无法证明,将承担举证不能的责任,其主张将得不到法院的支持。”