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“一网”捕捞民生实事 “通办”打造效能矩阵——沈阳市公安局铁西分局打造阵地推广“一网通办”

来源:辽宁法制报 | 作者:杜斯文 记者 任晓霞 | 发布时间: 2020-12-02 10:34

  “一网通办”是党委、政府高度关注、企业和群众热切期盼的民心工程。沈阳市公安局铁西分局把“一网通办”工作做细做实做优,做到企业和群众的心坎上。

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民警上门宣传“一网通办”

  沈阳市公安局铁西分局以打造办事方便的服务环境、优质高效的法治化营商环境为出发点,积极开展宣传推广,提升群众的知晓率,以户政出入境办证大厅、社区警务室、“盛京义勇”驿站等为宣传推广阵地,将“一网通办”带进百姓生活,将民生实事办进百姓心坎。

  走访部门:户政出入境办证大厅

  高效服务赢得市民点赞

  11月13日下午,沈阳市民张女士焦急地来到铁西公安分局户政出入境办证大厅。见张女士急得说话乱了条理,窗口民警郑妍立刻请她在座椅上休息,并递上一杯温水,帮助她理清事由。

  经了解,张女士的女儿正在江苏上大学,当天突然来电话说身份证丢了,着急补办,因为怕影响到孩子在外地上学和出行,张女士赶忙来询问补办身份证事宜。郑妍按照提供的信息在网上查询,发现女孩符合网上办理条件,立刻让张女士给女儿拨通了电话。

  郑妍从下载辽宁公安APP开始,逐步教张女士的女儿进行操作,不到20分钟,女孩就完成了全部操作,郑妍在网上立刻受理办结。张女士为“一网通办”的便利高效点赞,为户政出入境办证大厅的热情服务点赞。

  “一网通办”业务开展以来,铁西公安分局户政出入境办证大厅体验区每天都有专人为群众提供体验式指导服务,让群众体验到坐在家里就可以轻松办理身份证的方便。

  走访部门:社区警务室、“盛京义勇”驿站

  暖心宣传提升知晓率

  为了让辖区百姓能享受到“一网通办”的改革红利,铁西公安分局社区警务大队组织全局各单位深入辖区开展宣传推广,提升群众知晓率、满意度。兴华派出所为提高“一网通办”的宣传效果,使百姓能够更深入、更直接地了解“一网通办”具体功能,特将软件的注册、使用流程以及办理业务所需提供的材料制作成展架,放置在社区警务室、“盛京义勇”驿站进行宣传。通过宣传,辖区百姓对“一网通办”有了直观、深入了解,部分居民通过软件成功办理了相关业务。

  辖区居民刘女士的户籍地为铁岭市,因其腿部患有疾病,日常行动比较困难,女儿便将刘女士接到沈阳照顾。刘女士一直想办理居住证,但其女儿工作繁忙始终没有时间,加之刘女士本人行动不便,便一直没到派出所办理。了解到此情况后,兴华派出所社区民警来到刘女士家中,借助辽宁公安“一网通办”APP成功通过手机软件帮助她办理了居住证。刘女士对“一网通办”赞不绝口,连称此项业务为百姓办事提供了方便。

  兴华派出所还组织“盛京义勇”平安志愿者开展“一网通办”操作培训,借助“盛京义勇”平安志愿者片儿熟、接触面广的特点,通过“唠家常”式的宣传,让更多人知晓“一网通办”。

  走访部门:派出所

  搭建警民服务桥梁

  除了阵地宣传,铁西公安分局社区警务大队专门召开研讨会议,研讨如何走出去扩大宣传,并确定了一系列户政办理需求量大的单位,列出计划,组织全局社区民警开展走访宣传。

  11月15日,星期日,为了更好地宣传“一网通办”,铁西公安分局贵和派出所社区民警段连富到辖区中南紫云集小区宣传辽宁公安APP安装及操作方法。中南紫云集小区为10月29日交付的新小区,目前小区正处于陆续入住阶段,即将办理落户的群众会比较多,社区民警为方便群众,特意实地走访,宣传辽宁公安APP网办操作方法及流程,在辖区内真正实现业主足不出户就能办理身份证、户口簿及居住证等业务,赢得了新入住业主和企业的双方肯定。