大连市甘井子区泉水街道龙鑫社区地处甘井子区东部，辖区总面积0.3平方公里，外来人口居多，开放型小区治安管理难度大。如何切实有效提升居民的安全感成为摆在社区面前的重要课题。根据该辖区实际情况及特点，龙鑫社区采取了“1+10+1”模式，拓展社区基层安全服务，探索出打造平安楼院的新模式。

　　 “1+10+1”模式即1名网格员+10名治安志愿者巡逻员+1名楼长。“1+10+1”工作模式以社区书记作为网格长为中心，带领龙鑫社区18名网格员、70名治安志愿者巡逻员、100名楼长形成环环相扣、逐层汇报解决的闭环模式，保证有问题及时发现、发现问题及时上报、上报问题及时解决的良性循环。平日里，通过网格员与楼长入户走访，掌握楼院治安安全问题，做到有问题及时解决，不能解决及时上报解决。

　　龙鑫社区人员密集，流动性强且地处交通枢纽地段，为此，社区划分了固定的治安集中点，每天上午下午定时定点组织志愿者开展巡逻，发动居民、引导居民，利用居民资源、发挥居民优势、有效缓解辖区治安问题。社区治安工作的普及，也让更多的家庭参与到辖区治安工作中来，当出现外来可疑人员时，居民立即通知楼长，密切关注其动向，降低安全隐患。

　　社区居民中的事往往都是家长里短的琐碎事，却是关系居民之间和谐相处的大事。“1+10+1”模式促进矛盾纠纷在基层化解。龙鑫社区设立“暖心小屋”调解室，社区成立调解小组，社区书记为组长，网格员、社区志愿者为成员，分网格对出现的矛盾进行调解。社区还制定《矛盾纠纷调解委员会工作制度》，把社区调解工作做实、做好、做到位，让居民满意。此外，“1+10+1”模式还有力打造了平安宣传阵地。

　　龙鑫社区2018年处理解决网上平台投诉件共计383件。其中仅反映物业管理方面260件，社区网格员多次走访，入户了解情况，第一时间与物业进行沟通，反复协调，通过社区多次走访对业主解决房屋漏雨情况进行修补。“1+10+1”模式切实夯实了基层治安工作基础，促进了社区平安建设。