前情提要

　　业主与物业公司因服务质量等问题产生矛盾。大石桥市人民法院巧用多元解纷机制化解物业纠纷，打开业主心结，以“唠家常”的形式提前介入案件进行调解，切实维护业主合法权益。

　　调解员：李戈

　　职务：大石桥市人民法院立案庭四级法官

　　日前，大石桥市某小区业主因对物业公司日常服务质量不满意、因房屋长期空置未入住等原因长期拖欠物业费用。双方此前多次私下沟通协调，均未能达成一致意见，矛盾持续僵持。为此，该物业公司依法将8名欠费业主诉至法院，请求判令业主足额补缴拖欠的物业费，单户涉案金额从几千元至上万元不等，形成批量物业服务合同纠纷系列案件。

　　在接收该批案件材料后，我第一时间对案件基本事实、争议焦点及法律关系进行全面梳理研判。经分析，该批系列案案情清晰、事实简单、法律关系明确，不存在复杂争议，具备良好的诉前调解基础。相较于开庭审理，联动调解更能实质性化解基层矛盾、修复物业与业主之间的信任关系。为此，我迅速主动对接物业公司、涉案业主，并联动大石桥市综治中心，全面开展案件诉前调解筹备工作，力争将矛盾化解在诉前、解决在基层。

　　案件调解前，我与大石桥市综治中心主任高亮相互配合，将业主和物业公司邀请至大石桥市综治中心，以求打开业主心结，以“唠家常”的形式提前介入案件进行调解。针对业主普遍反映的小区绿化管护薄弱、植被单一、园区景观较差等问题，我以案例讲解的形式向当事人释明他们的权利和义务，耐心沟通调和，积极引导物业企业正视服务短板，最终物业公司主动承诺加大园区绿化改造投入，扩充绿化覆盖面积、丰富绿植品类，优化园区整体居住环境，满足居民宜居需求。针对业主反映强烈的房屋漏水维修不及时、报修响应滞后、维修问题久拖未决的难题，我居中协调、反复沟通督促，物业公司当场表态将主动跟进处置业主报修诉求，切实解决居民房屋维修难题。针对部分业主长期空置房屋、未实际入住，希望适度减免物业费的诉求，我本着为民解忧、情理兼顾的原则，积极协调双方协商让步，物业公司结合实际情况，最大限度为空置房屋业主酌情减免部分物业费，切实维护业主合法权益。

　　依托大石桥市综治中心平台，我促成双方达成一致调解意见。本次联动共调解成功8件物业服务合同纠纷案件，彻底化解了多方积压的物业矛盾，既高效盘活了司法资源，减轻了当事人的诉讼负担，也有效避免了矛盾升级、重复纠纷等问题。