宽敞整洁的办事大厅、无隔断的亲民服务窗口、贴心周到的便民设施、全年无休的便民服务……近日，辽宁省辽河公安局政务服务中心完成全面升级改造，全新的环境、暖心的服务、高效的办事体验，让前来办事的企业和群众直呼“太贴心、太方便了”。

　　辽宁交投公路科技养护有限责任公司的郭先生（右）来到辽宁省辽河公安局全新改造升级的政务服务中心，顺利办结多路段涉路施工交通安全审查许可。   （受访单位供图）

　　“以前办业务总怕耽误上班，没想到周末也能正常办，现在窗口没有玻璃墙，坐着沟通特别自在，十几分钟就办完了所有手续，效率真的绝了！”前来办理业务的郭先生，办完多路段涉路施工交通安全审查许可后连连称赞。

　　郭先生是辽宁交投公路科技养护有限责任公司的工作人员，近期公司多个施工项目同步推进，各类审批业务集中，日常工作十分繁忙。“工作日根本抽不出时间跑大厅办手续，之前一直特别发愁。”郭先生坦言，项目工期紧、任务重，审批手续耽误不得，可常规上班时间和工作任务完全冲突，一度让他束手无策。

　　让他感动的是，辽河公安局政务服务中心的工作人员始终耐心在线答疑。无论是清晨夜间，还是周末休息日，只要他线上咨询业务材料、办理流程，工作人员都会第一时间细致解答，还主动告知“预约办”服务模式，贴心提醒他可以错峰办理，彻底打消了他的办事顾虑。趁着周末空闲，郭先生专程来到升级后的政务大厅，集中办理审批业务，亲身解锁了全新的办事体验。

　　走进全新的政务服务大厅，最直观的变化就是通透、亲民。以往窗口厚重的玻璃隔断全部拆除，取而代之的是简约平整的开放式服务台。办事民警和群众平视交流，彻底告别了以往“隔窗对话、隔空沟通”的距离感，从面对面办事，变成了温暖的肩并肩服务。没有了视线阻隔，沟通顺畅又轻松，繁琐的业务办理，也变得像邻里拉家常一样亲切自然。

　　细微之处见温情，升级后的大厅处处藏着暖心细节。宽敞舒适的专属休息区干净整洁，柔软的座椅、免费的饮用水，让等候办事的群众告别疲惫焦虑。

　　与此同时，中心全面推行“三免”便民服务，免费复印、免费制证、免费邮寄，全程零额外花费，真正实现群众办事“零花费”。大厅内的智能电子指示屏清晰直观，业务类型、办理流程、所需材料一目了然，指尖轻点就能查询，彻底解决了群众办事“看不懂、找不着、跑冤枉路”的难题。

　　不止于环境换新，更在于服务提质。辽河公安局政务服务中心始终秉持“如我在办”的初心，严格落实“五减”服务标准，把便民、利民、惠民落到实处。中心推出“365天不打烊”预约服务，打破工作日、节假日的时间限制，群众随时预约、随时可办，真正做到“群众有空、服务在岗”。

　　在办事流程上，中心持续精简优化，大力推行“网上办、掌上办、一次办”。凡是可以线上办理的业务，全力引导群众线上办结，免去跑腿麻烦；确需线下办理的业务，优化流程、压缩时限，力争一次办结、当场办好，最大限度降低企业和群众的时间成本、办事成本。

　　服务环境升级一小步，营商环境优化一大步。此次政务服务大厅升级改造，不仅是硬件设施的迭代更新，更是政务服务理念的暖心升级。辽河公安局政务服务中心以群众需求为导向，用细节暖民心、用效率惠民生、用服务优营商，让政务服务更接地气、更有温度、更具质感，全力为企业发展、群众生活保驾护航。全新的服务大厅，暖心的便民服务，静待广大企业群众前来体验。

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