热情接待当事人

　　日前，朝阳市中级人民法院诉讼服务中心的“一窗通办”窗口前，当事人将一面鲜红的锦旗送到诉讼服务中心干警手中。这份发自内心的认可，既是对干警耐心细致、尽职尽责服务的由衷赞许，更是对法院坚守为民初心、践行司法担当的高度肯定。

　　当事人因一起陈年纠纷深陷困扰多年，长期苦于法律知识匮乏、诉讼流程不熟，始终无法找到合法维权的有效路径，多年心事成为难以释怀的“心病”。抱着试一试的心态，当事人来到朝阳中院诉讼服务中心“一窗通办”窗口寻求帮助，开启了这场暖心的司法服务之旅。

　　面对群众的急难愁盼，立案一庭法官助理王朵始终秉持换位思考、如我在诉的服务理念，全程热情接待、耐心倾听，细致梳理当事人诉求、精准研判纠纷症结。针对当事人法律认知薄弱的问题，干警摒弃生硬晦涩的专业术语，逐条对照法律条文拆解核心规定，用通俗易懂的语言逐一讲解立案条件、诉讼流程、当事人权利义务，让复杂的法律知识变得浅显易懂。同时，立案一庭副庭长赵青海全程主动靠前、规范引导、高效代办，耐心协助当事人将传统起诉状转写成示范文本，细致梳理案件材料、逐项完善立案手续，以全程闭环式贴心服务，最终帮助当事人顺利完成立案流程，彻底解开了困扰当事人多年的心结。

　　“工作人员非常有耐心，拿着法条一点点给我讲，态度特别好。他们和我非亲非故，却真心实意帮我解决了多年的难题。”当事人动情地说道，“不管案件结果如何，能真切感受到人民法院是实实在在为老百姓办事、解难题，心里格外温暖踏实。”

　　作为司法服务群众的“第一窗口”，赵青海和他的团队始终坚守司法为民初心，用耐心化解心结、用专业破解难题、用温情传递善意，努力让群众在每一次窗口服务中都能感受到公平正义与司法温度。

　　办案心得

　　一面锦旗，一份重托；一份认可，一份动力。我们将继续以群众需求为导向，持续优化诉讼服务流程，提升服务质效，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，以实际行动树立人民法院公正、高效、便民、为民的良好形象，不断增强人民群众的司法获得感、幸福感、安全感。

　　——朝阳市中级人民法院立案一庭副庭长赵青海

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