核心提示

　　近日，北镇市人民法院常兴店人民法庭通过远程视频调解了一起跨地域纠纷案件，从陷入送达僵局到远程调解成功，办案法官让公平正义以更便捷、更温暖的方式抵达群众身边。

　　办案人：陈国鹏

　　职务：北镇市人民法院常兴店人民法庭庭长

　　我经手过无数基层纠纷案件，再小的案子，对群众而言都是关乎权益的大事。前不久办结的这起租赁合同纠纷案，更让我对此深有体会。

　　案件受理伊始，我便第一时间仔细翻阅卷宗、主动联系原告，快速理清了这起案件的来龙去脉。

　　这原本是一起简单的租赁合同纠纷，原告与被告签订租赁合同后，被告仅支付了首期租金，便彻底杳无音讯。后续剩余租金分文未付，租赁的物品也迟迟不予返还，原告无奈之下才走进法庭，想要讨个公道。

　　本以为是一起按部就班就能审理的案件，可难题很快就来了——“失踪”的被告让案件遭遇“送达梗阻”。按照原告提供的被告联系方式，我和办案团队一遍遍拨打电话，始终无人接听；我们按照地址邮寄诉讼文书，也因“地址不详”被退回，案件一下子陷入了僵局。程序走不下去，纠纷悬在半空，原告的合法权益便难以得到有效保障。

　　群众的诉讼权利不能被搁置，再难也要把人找到。我们当即启动了集约化送达工作机制，整合所有能用的手段：电话核实、信息核查、线下走访、户籍比对……对当事人信息进行全方位、无死角梳理。那段时间，我们逐一对接每一条不起眼的线索，反复核验每一个信息细节，生怕错过任何一个突破口。

　　功夫不负有心人，在仔细翻阅涉案租赁合同时，我们终于发现了关键细节：合同里记载的一通联系电话，登记在被告母亲名下，并不是被告本人的常用号码。就是这一个小小的发现，一下子为停滞不前的案件找到了关键突破口。

　　找到这个线索后，我们没有简单地直接下达文书，而是想着如何从根源上化解矛盾。我与被告母亲沟通对接，既以法理释明案件详情与诉讼义务，又以温情倾听家属顾虑，耐心消解被告母亲抵触情绪。“他是我儿子，这事我得管。法官，你说的是实在话，这是件小事，但是处理不好会影响孩子的将来，你们是为我家着想，我会联系到他的……”听着这番话，我松了一口气，法理讲透了，情理说通了，沟通的桥梁就算彻底搭起来了。

　　在被告母亲的积极协助下，我们终于成功联系上远在外地的被告。考虑到被告异地往返庭审耗时费力，还会增加经济负担，法庭在征得双方当事人同意后，果断启用App开展远程信息化调解。调解前，办案人员通过App“一对一”全程指导被告完成平台注册、身份认证、证据上传等操作，确保其熟练掌握流程，充分行使诉讼权利；调解中，我秉持客观公正的原则居中调解，释法明理，耐心抚平双方心结，最终成功促成当事人达成调解协议。

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