人物简介

　　史玉婷，本溪市公安局社区警务支队身份证大队大队长，曾先后获得省“三八红旗手”、省巾帼建功标兵、省杰出女警、省委组织部授予的“服务群众优秀党员”、省治安之星、省“最美政法干警”以及本溪市“五一”劳动奖章、“三八红旗手”“最美警察”等20余项荣誉称号。

　　座右铭：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。

　　在史玉婷的办公桌上，摆放着一袋润喉的梨膏糖，她只要有时间总要含一块，她告诉记者：“我们每天都要说特别多的话，每个民警或多或少都有咽喉方面的‘职业病’，所以我给大队每一个人都准备了梨膏糖。”

　　为居民办理身份证、说明办理流程、讲解相关政策……史玉婷所在的身份证大队承担着全市150万人口的居民身份证管理工作，所以“话多”是他们最大的特征。

　　但无论要说多少话，在史玉婷的带领下，身份证大队的所有人在面对居民时，脸上笑容却从未减少过。

　　史玉婷说：“服务百姓、忠诚履职是我的职责所在，我就该这样做。”

　　1986年，史玉婷由省自行车队退役，被分配到本溪市公安局工作。33年的时间，史玉婷始终没有离开户籍窗口的第一线。

　　一次，刑满释放人员李某前来办理身份证，可什么手续都没有，还一直在吵。史玉婷耐心接待，还多方替他联系，证明他的真实身份，并自己掏腰包帮助他办理了居民身份证。当李某拿到自己的身份证时非常感动，给史玉婷深深地鞠了一躬，感激地说：“大姐对不起，原谅我无礼！”

　　这样的小事，史玉婷做了许许多多，但正是这些平凡的小事，才建立了警民鱼水深情。

　　领导说：“干起工作她是个拼命三姐。她提升办证效率，实现零差错、零投诉。”

　　身份证大队的工作不仅需要耐心、细心，更需要一种对工作负责的态度。身为大队长的史玉婷率先垂范，保证信息质量的同时，进一步提升办证效率，赢得群众的一致好评。

　　2012年底，本溪市有3万多名市民未采集人像，想在短短时间内完成这项工作可不是一件容易的事。史玉婷把3万多条数据归纳分类，再分门别类进行条块管理，并联络属地派出所进行属地采集。2013年，通过开展入校园、进社区、开通网上便民服务平台等服务举措，共累计采集人像17000余个。对于剩下的14000余人，身份证大队通过“周报告、周通报”制度，要求派出所陆续跟进。截至目前，本溪市人像采集率高达99.31%，在全省位列第一梯队。

　　特别是在史玉婷带领下，整个大队办理数十万张证件，如今依然是零差错率、零投诉。

　　同事说：“她创新工作，善待百姓，让群众有实实在在的获得感。”

　　“有些群众行动不便，虽然我们上门服务辛苦点，但亏了我一个，幸福万家人。”史玉婷是这样说的，也是这样做的。

　　在史玉婷的带领下，大队开辟了“扶老助幼绿色通道”，针对经济困难的老人实行办证免费服务，对行动不便的老人实行上门采集服务；针对中高考学生采取入校采集集中办证的方法，对老弱病残人员推出临时身份证“立等可取”的便民政策，给群众办证提供了极大便利。

　　为破解群众办证之急，大队还在全省率先实行了全年无休息日办证制度。虽然工作更辛苦了，但是史玉婷从来没抱怨过。

　　史玉婷33年从警的故事说不完道不尽，但正是这些普通平凡的小事，才让她赢得了人民群众的好评和爱戴。