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刘莉:出入境窗口的微笑名片

来源:辽宁长安网 | 作者:记者 栾岚 | 发布时间: 2018-03-20 08:41

  民警刘莉2010年年底参加工作,2012年调任铁岭市公安局清河分局出入境管理大队,从事出入境窗口受理工作。工作中,刘莉立足本职,从细微之处做起,用微笑扮靓窗口。

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刘莉在解答提问

  “大姐,您是来办证的吧?请到右边先照相再把表填写了。”窗口里的刘莉耐心地接待着一位前来办理业务的市民。“这里的服务周到又热情,这里的民警会告诉我们办证的程序。”市民张大姐高兴地说。

  谈到日常的工作,刘莉这样对记者说:“换好警服,开启办公设备,检验设备状态,打扫卫生,整理内务。然后我依照惯例,开始每日境外人员信息网上巡查工作,核对新增境外人员临时住宿信息和常住境外人员签证、居留许可有效期,对居住期限将到的外国人进行提醒,接着就是开始接待前来办证的市民了。”

  出入境办事大厅直接与老百姓打交道,是为人民群众服务的窗口,日常工作平凡而琐碎,每天迎来送往,说着相同的话,做着相同的事,只是面对的是不同的申请人。作为这里的民警,刘莉渐渐发觉,怎样做得更好,需要自己不断领悟。

  刚上班的时候,有一位申请人给刘莉留下了深刻的印象,他是一位头发花白的老大爷,那天,他独自一人来大厅申请办理护照。大爷很亲切,可能由于年龄大听力不太好,刘莉就耐心详细地一遍又一遍回答大爷的咨询,帮助老大爷完成办证整个过程,大爷在办理完业务后特意对她道谢,还夸奖她说:“姑娘,你的服务真好!”虽然这是一件再平常不过的小事,但对于那时刚接触这份工作的刘莉来说,非常感动。刘莉告诉记者:“如果每天我们都能做到微笑多一点,声音细一点,做事勤一点,效率高一点,度量大一点,脾气小一点。我们的窗口工作一定会做得更好!”

  刘莉告诉记者,在出入境窗口工作每天要面对很多的申请人,年轻的、年长的、年幼的,城里的、乡镇的,从机关干部到普通群众,甚至还有外国人,他们的情况各不相同,而作为窗口民警必须始终保持平和的心态,以微笑的表情对待每一个人,因为一言一行不仅代表着个人的修养,更代表着公安机关的形象。有一句广告语说得好,没有最好,只有更好,在出入境窗口服务每个人都应该去追求“更好”的境界。

  窗口工作中经常会遇到办事群众对办事流程不理解、在等待中缺乏耐心、对所需的材料认为多余等等情况,对此刘莉不卑不亢,同时又微笑着为群众答疑解惑,对态度偏执的人员动之以情晓之以理,坚持用文明理性的方法解决问题,用微笑化解矛盾,努力构建和谐的出入境秩序。