刚把电动车买回家里，第二天就找上门要求退货退款。面对老年消费者突如其来的退货诉求，商家起初难以理解，双方互不相让，一起消费纠纷就此产生。兴城市综治中心充分发挥实体化实战化运行效能，联动市场监管部门情理法并用，成功化解矛盾。

　　家住兴城的李某年岁已高，平时日常出行一直希望有代步工具。7月29日，李某在本地一家电动车行选购了一辆电动车，本以为添置了出行“好帮手”，可把车买回家冷静下来之后，他越琢磨心里越犯嘀咕：年纪大、眼神不好、反应慢，以自己的身体条件，驾驭电动车存在不小的安全隐患，贸然上路很容易发生意外。

　　出于安全考虑，购车第二天，李某便找到商家，坦诚说明了自己身体状况，提出想要退货退款。为顾及商家利益，老人还主动提出愿意承担100元车辆损耗费。虽然态度很诚恳，但商家却明确拒绝。

　　在商家看来，车辆本身不存在任何质量问题，是消费者个人身体原因想要退车，店铺不应承担相应损失。双方多次私下沟通协商未果，李某来到兴城市综治中心寻求帮助。

　　接到李某求助后，兴城市综治中心立刻启动多元联动调解机制，联合市场监管部门成立调解小组，直面这起消费矛盾。工作人员没有简单下结论、判对错，而是分头做双方思想工作。

　　工作人员向商家逐条讲解《消费者权益保护法》相关规定，讲清消费纠纷调解的相关原则，明确经营者应当承担的责任与义务。同时也耐心换位思考摆事实、讲道理：老人并非因为车辆质量挑毛病，购车次日就主动前来沟通，还自愿承担损耗，诉求很合情理。一旦老人勉强骑行上路，真的发生交通安全事故，谁都不愿看到，希望商户多体谅老年人的难处。

　　几番反复沟通、情理兼顾的耐心疏导，慢慢消融了商家的抵触心理。经过工作人员不断调解协调，商家终于换位思考，充分理解了老人的现实处境，同意办理全额退货退款。一场消费纠纷圆满画上句号。

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