“屋里常年返潮，墙皮掉得满地都是，一家人实在住得糟心，不是故意拖着不交物业费。”近日，在盘山县一户残疾困难居民家中，看着斑驳受潮的墙面，业主郑重（化名）道出了积压心中许久的委屈。

　　当天，盘山县综治中心联合法院、住建部门组成调解工作组，上门开展暖心调解，成功化解这起特殊群体物业纠纷，让多年积怨一朝消解。

　　走进郑重的家中，潮湿的气息扑面而来，墙面上多处墙皮脱落、斑驳发黑，墙角还残留着渗水留下的水渍。据了解，郑重是重度残疾人，日常出行只能依靠电动轮椅，家中亲属身患慢性病，需要持续服药治疗，全家仅靠微薄收入度日，生活十分拮据。

　　因房屋外墙渗水问题，多年来，郑重一家备受困扰。而让郑重一家更为无奈的是，他们多次向物业公司反映维修问题，却迟迟得不到妥善解决。怀着满心的失望与无奈，他只能暂缓缴纳物业费，以此表达诉求。

　　双方僵持不下的局面持续许久，沟通始终没有进展。随后，物业公司一纸诉状将郑重诉至法院，要求其补缴物业费5200元，同时支付违约金6348元。高额违约金对于本就困难的郑重家庭而言，无疑是雪上加霜。

　　案件受理后，承办法官没有简单以案判案，而是第一时间上门走访、实地核查。仔细查看郑重家房屋渗水情况、详细了解家庭困境后，法官明确，业主并非恶意拖欠物业费，矛盾的核心症结，是物业维修责任长期缺位，导致业主合理诉求迟迟得不到落实。

　　为避免“一判了之”留下后遗症，杜绝矛盾反复、邻里结怨，盘山县综治中心启动“综治+法院+行业部门”多元解纷联动机制，牵头组织多方工作人员上门开展面对面调解，用心用情化解民生纠纷。

　　调解现场氛围温和又务实，各部门各司其职、精准发力。综治中心工作人员耐心安抚郑重一家的情绪，细致倾听诉求、纾解心结：“你的居住难题我们都看在眼里、记在心里，合理的诉求一定会帮你落实，咱们好好协商，把问题彻底解决。”

　　法院干警结合物业服务相关法律法规，用通俗直白的语言为双方厘清权责、讲明利弊：“按时缴纳物业费是业主的法定义务，而及时维修房屋设施、保障业主居住权益，是物业公司的责任，双方都要依法依规履行义务、承担责任。”

　　住建部门工作人员则聚焦房屋渗水问题，现场讲解房屋维保规范、物业维修责任和标准，针对性解答维修整改相关疑问，为纠纷化解提供专业支撑。

　　在多方耐心劝导下，双方逐渐放下对立情绪、换位思考。现场工作人员积极引导物业公司主动担当责任，体谅特殊困难家庭的实际难处，同时劝导业主正视自身缴费义务。经过多轮细致磋商，双方终于达成一致，握手言和。

　　最终，双方敲定暖心调解方案：物业公司全额免除6348元违约金，郑重仅需缴纳3000元物业费；同时，物业公司承诺在规定期限内，免费修缮房屋外墙渗水点位，彻底解决漏水问题，并复原室内受损墙面。双方现场签署调解协议书，多年的物业积怨彻底化解。

　　此次纠纷化解，不仅解决了一户家庭的居住难题，更成为辖区物业纠纷诉源治理的生动样板。据悉，盘山县综治中心联合法院已完成该案调解文书标准化、隐名化处理，将该案作为同类纠纷示范案例下发，统一基层调解处置标准，让群众维权有依据、解纷有预期。

　　详情点击：辽宁日报