【个人小传】

　　姜琦，2014年起在本溪市法律援助中心工作，现任本溪市法律援助中心副主任。12年里，他一心一意为受援人服务，把温暖送到了困难群众的心坎上，曾多次荣获优秀公务员、优秀共产党员、优秀法律援助工作人员等称号。

姜琦（左）耐心为受援人讲解法律援助相关法规。  （受访者供图）

　　“让每一名受援人感受到幸福感、安全感，这是我一直以来的努力方向。”在本溪市法律援助中心工作的12年里，姜琦以法为灯、以心为火，在法治的道路上，温暖每一个需要帮助的人。

　　暖心护航弱势群体

　　姜琦分管案件受理、审查以及本溪市12348公共法律服务热线管理工作，为特殊群体开辟无障碍法援绿色通道，切实保障特殊群体合法权益。

　　当事人王某为肢体二级残疾，此前在务工期间被拖欠工资8600余元，多次自行讨要无果，无力承担诉讼费用，且因行动不便无法亲自前往窗口提交法援申请、准备办案材料，维权陷入困境。

　　接到王某的求助后，姜琦启动特殊群体绿色通道，落实前置服务：提前电话逐条告知申请材料清单，联动社区网格员上门协助收集残疾证、务工记录、聊天记录等证据材料。

　　考虑当事人出行困难，姜琦带队上门开展现场受理、资格审查，当场完成案件审批。随后，本溪市法律援助中心择优指派资深劳务纠纷律师，全程跟踪案件办理进度，督导律师开展调解。经过多轮法理沟通与协商，最终用人单位认识到用工违法问题，当场全额结清拖欠工资，双方达成和解，案件顺利办结。

　　案件办结并非服务终点，本溪市法律援助中心事后电话回访王某，确认工资足额到账，并收集服务意见。“此案从接诉、审查、办案、办结到回访，全程闭环无死角，切实打通了法律服务‘最后一米’。”姜琦对记者说。

　　高质高效服务群众

　　“为确保广大群众能够在网络中感受到优质高效便捷的法律服务，配套制度和管理也必须要跟上。”在牵头完成本溪市12348公共法律服务热线和法网的搭建及升级改造工作后，姜琦沟通组建了由40余名社会律师组成的12348公共法律服务热线和法网值班律师库。

　　律师库实行动态化管理，同时配套建立各项值班服务制度，不定期组织律师参加系统操作培训。为及时掌握群众对服务水平的反馈，姜琦经常放弃个人休息时间，时时关注后台各项数据变化，并及时与当天值班律师沟通，提醒律师解答需注意的问题，保证了热线和法网365天、“7×24小时”高质高效为全市群众服务。

　　记者在采访中得知，目前，热线和法网可解答群众咨询日均30余人次，群众满意率接近百分之百。

　　畅通法援绿色通道

　　姜琦曾参与组织开展“法援惠民生”品牌建设系列活动，提供精准的法律援助服务，多举措、全方位扎实推进援助服务，提升群众对法律援助的知晓率和满意率。

　　围绕“应援尽援”的服务理念，姜琦带头全力做好农民工、妇女、儿童、老年人、残疾人等重点人群的法律援助工作，畅通法律援助绿色通道，助力快速维权，大力推行法律援助一次性告知制度，实行容缺受理，持续减证便民……

　　12年里，姜琦收获了众多荣誉，但在他心里，再多荣誉都不及受援人一句“多亏了你”来得珍贵。那些被姜琦点亮的希望，勾勒出一名法律援助工作者应有的模样。