“我要找你们院长，现在就转，我有急事！”日前，铁岭市中级人民法院12368诉讼服务热线的接线声如常响起，电话那头是嘶哑又急切的声音。

　　“我一定得让院长知道！”在接线员耐心疏导下，83岁的孟老先生渐渐平复情绪，道出了来电的真正目的。老人的急事，是想向院长表达对该院法官用心办案的感激。

　　热线急呼

　　“我是来感谢的”

　　“您好，这里是铁岭市中级人民法院12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮助您？”“我要找你们院长！”接线员如往常一样，用温和的语气接听来电，却被孟老先生不容反驳的话语反复打断。

　　面对老人的急切，接线员轻声安抚：“大爷，您先别着急，先缓一缓，咱们有话慢慢说，不管是啥事儿，我们帮您解决。您先说说到底发生了什么事儿，好不好？”

　　沉默片刻后，孟老先生的声音渐渐柔和，话语里满是感激：“我不是来投诉的，我是来感谢的！是你们法院的好法官，帮我把心结解开了，我一定要让院长知道他的好！”

　　这场看似“维权”的紧急来电，有了温暖的反转。

　　温暖守护

　　想在前、做在前

　　孟老先生的心事藏了许多年。当年家中遭遇意外变故后，相关部门曾组织调解，他虽心存疑虑，但仍按流程签署了调解书。岁月流转，这份疑虑始终没有消散，随着年岁渐长，他愈发希望通过法律途径理清民事撤销调解、行政诉讼相关事宜。可老人年事已高，对复杂的法律程序一无所知，多次想寻求帮助，却始终不知从何迈步。

　　抱着试一试的想法，孟老先生独自来到铁岭中院立案窗口。

　　当天，诉讼服务中心值班主任宋格法官看到满脸焦虑、步履蹒跚的老人走进来，连忙起身搀扶，让老人坐下，并递上一杯温水，用温和的语气开启了接待：“大爷，您慢慢说，我听着呢。”

　　宋格没有急于打断老人的讲述，也没有简单告知办事流程，而是设身处地站在老人的角度，耐心倾听、仔细记录，静静地听老人说完积压多年的心事。待老人陈述完毕，宋格找出案件的关键问题，用老人听得懂的平实语言，逐一讲解民事撤销调解与行政诉讼的法律规定，清晰梳理出两条可行的解决路径。

　　沟通中，宋格发现，按照管辖规定，老人的案件需到昌图县人民法院立案，而孟老先生常年居住在银州区，且年事已高、行动不便，往返两地奔波无疑是巨大的难题。“不能让老人往返折腾。”抱着这样的朴素想法，宋格第一时间与昌图县法院立案庭、行政庭负责人沟通协调，详细说明老人的特殊情况，同时征求老人的意见，最终，老人同意将相关材料邮寄至昌图县法院申请立案。

　　老人感动

　　法院的服务太好了

　　为了让老人不遗漏任何细节，宋格找来纸笔，工整地写下昌图县法院的邮寄地址、联系电话和收件人，一遍又一遍念给老人听，直到老人确认记牢；考虑到老人不会撰写起诉状，他又贴心打印好行政诉讼起诉状示范文本，逐栏标注关键信息，手把手指导老人填写，生怕老人弄错一个环节。

　　拿着写满信息的纸条和标注清晰的诉状模板，孟老先生紧紧握住宋格的手，语气里满是感动：“小宋法官，太谢谢你了！法院的服务太好了，你们把老百姓的事当成个人家的事儿办。”

　　正义不止于判决，更在每一次温柔以待，铁岭全市法院系统将继续用更细致的服务、更务实的举措，让司法温情照亮每一位群众的公平正义之路，为建设更高水平的平安铁岭、法治铁岭贡献力量。