“我是黑龙江省人民检察院的，我们要去辽宁查一下被执行人的服刑地点以及调取本案相关刑释人员的释放证明。”

　　“您好，我母亲正在监狱服刑，但是我们不在同一户口簿上，现在还没办法出具与罪犯的关系证明，希望你们能帮帮我。”

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　　如今，这样的来电在辽宁监狱狱务服务中心（以下简称狱务服务中心）已经成为常态。作为全国率先成立的省级狱务服务平台，狱务服务中心以12348“2号键”狱务服务热线为核心，联动网络、实体平台，成立四年来，办结71000件事项，实现100%办结率，让热线架起高墙内外法治“连心桥”。辽宁监狱狱务服务中心先后荣获辽宁省“青年文明号”“辽宁12345政务服务便民热线平台工作先进集体”“辽宁省第二届制度性创新二等奖”等荣誉和奖项。

辽宁监狱狱务服务中心民警正在办理有关业务   沙兴淼  摄

　　精准帮扶显温度

　　从“解燃眉之急”到“铺回归之路”

　　刑满释放人员李某出狱后计划自主创业，却因无法提供罚金缴纳凭证，导致向银行申请创业贷款受阻。情急之下，他拨通了12348“2号键”狱务服务热线。

　　热线值守民警耐心倾听，详细记录了其服刑监狱、刑期、罚金缴纳时间等信息，一小时内即将工单精准分流至其原服刑监狱，并标注“营商服务优先”。24小时内，一场高效协同的服务迅速展开。最终，调取的罚金收据复印件通过加密邮件发送至银行，热线同步告知李某“可前往银行继续办理贷款”。

　　“没想到打一个电话就能解决大问题，是狱务服务的法治保障给了我重新起步的底气。”一周后，李某再次来电欣喜地告知，创业贷款已获批，新厂筹备顺利。

　　截至目前，狱务服务中心已成功协助25名刑满释放人员解决就业创业相关诉求，为刑满释放人员回归社会、参与经济建设提供坚实法治保障，助力辽宁营商环境持续优化。

　　前置调解有深度

　　化“矛盾纠纷”为“家庭和谐”

　　近日，狱务服务中心接到一通求助电话，来电者是罪犯孙某的妻子。她说，孙某入狱后，家中便因房屋归属问题引发冲突，希望让孙某与家人通话化解矛盾。

　　狱务服务中心立即启动应急响应机制：一方面紧急联系属地部门了解详情；另一方面依托信息化系统快速定位孙某所在监狱，核实身份与服刑状态，迅速安排亲情电话。电话中，孙某清晰表达了房屋处置意愿，有效安抚了家人情绪。为防止矛盾反复，狱务服务中心工作人员后续多次主动回访，从法、理、情多角度进行疏导，并联动多部门提供专业调解，彻底化解矛盾。

　　“以前总觉得监狱只管服刑改造，没想到还能帮着化解家庭矛盾。”孙某的妻子在纠纷解决后致电致谢。

　　四年来，狱务服务中心已累计成功化解各类因服刑引发的家庭矛盾327起，以法治方式减少社会不稳定因素，让高墙内外的沟通更顺畅、关系更和谐。

　　高效服务提速度

　　变“多方奔波”为“一电通达”

　　今年夏季，某市公安局刑侦支队为侦破一起案件，急需调取全省10所监狱20多份释放证明。以往调取此类案卷，需派人跑遍多所监狱，至少耗时半个月。时间紧迫，办案人员拨通了12348“2号键”狱务服务热线。

　　热线值守民警了解情况后，立刻标注“加急”，启动“热线+网络”协同机制。通过热线向办案单位确认介绍信、警官证、案件相关文书等材料，随后1小时内将工单转至盘锦、沈阳造化等10所监狱。中心全程跟踪，3天内，所有历史档案材料便通过安全渠道汇集至办案单位。

　　“热线真是为我们节约了大量的人力、时间和经济成本，为破获这起积案提供了关键支撑！”该支队办案民警在满意度回访中给予了高度评价。

　　如今，狱务服务中心的服务范围已覆盖至全省罪犯家属及全国33个省级行政区共计4359家对公单位。截至目前，热线已协助公安、检察系统完成数百次批量调取，用“弹性服务”压缩办案时间，收获多面锦旗。

　　“今后，辽宁监狱狱务服务中心将持续以法治思维优化服务流程、以制度创新提升治理效能，让‘一键解难题’成为常态，进一步压缩监狱类业务办理时间与经济成本，为推进社会治理现代化、服务辽宁全面振兴提供更坚实的狱务法治服务支撑。”辽宁省监狱管理局相关负责人说。