在沈阳市沈河区的大街小巷，一场温暖而深入的基层治理实践正在展开。沈阳市沈河区委社会工作部以“敲门行动”为契机，创新推出“七看七问一征询”入户工作法，如同细密的针脚，缝补着基层治理的每一个缝隙，让民生福祉在细微处落地生根。

　　“七看七问一征询”，看似简单的几个字，却蕴含着基层治理的大智慧。它不是简单的走访与询问，而是一种深度的民生洞察，一种精准的治理靶向。它以“看”锁定安全隐患，以“问”传递关怀温暖，以“征询”汇聚民智民力，构建起了一张紧密的基层治理网，让社区的每一个角落都能感受到治理的温度。

　　社区工作者带领孩子们把在翠塔社区儿童活动空间“一米菜园”收获的蔬菜送给辖区老年人

　　“七看” 洞察隐患的“火眼金睛”

　　关键词：“七看”

　　新实践：全要素防风险

　　围绕人、事、物、环境，以“七看”排查隐患。一看环境安全，查楼道堆物、电动车违规充电；二看居住基础，关注供暖、房屋漏雨、燃气老化；三看关爱群体，摸清空巢老人、残疾人等健康与照料情况；四看生存状态，识别困境家庭并帮扶；五至七看重点物品，核查液化气罐、电热设备、灭火设备，实现家庭风险防控全覆盖、无死角。

　　“七看”，是对人、事、物、环境全要素风险的精准锁定。

　　在泉园街道青阳四季园三期，青阳社区工作者陈薇薇在“七看”中发现了一个棘手的问题：空巢老人王大爷家杂物堆积如山，且王大爷有多年吸烟史，巨大的安全隐患立即引起了社区工作者的注意。在社区党委书记谢桂娟的带领下，社区工作者们反复上门沟通，民警也到老人家里科普消防风险，老人的儿子也苦口婆心地劝说，但老人对物品的执着让清理工作一度遇阻。

　　为有效解决这一难题，泉园街道和青阳社区组建“劝说行动小组”，并设定“回收杂物换奖品”的“暖心剧本”，由老人的儿子提供800元“专项资金”；由社区工作者扮演“废品回收员”，在小区内开展“以旧换奖”活动；由社区组织知情邻居和“老伙伴”配合参加“演出”。老人终于“心动”，将囤积的4卡车废品顺利“交易”成功，老人的居住空间又恢复了整洁。看着房屋的变化、听着大家的“肯定”，王大爷也喃喃自语：“确实干净了，也宽敞了，以后不攒（废品）了。”

　　这仅仅是“七看”工作的一个缩影。通过“七看”，沈阳市沈河区构建起了“横向到边、纵向到底”的隐患识别网络，将“社区工作者、专业部门、志愿者”联合起来，形成了“全覆盖、无死角”治理合力。截至目前，“敲门行动”已走访46万个家庭，发现并处置安全隐患780处，征求并落实居民可行性建议412条。

　　“七问” 传递安全的“温暖话语”

　　关键词：“七问”

　　新实践：双提升筑根基

　　以“七问”促风险感知与安全意识增强。结合入户“话术”技巧，优化“一敲、二转、三聊、四看、五问需”的规范化工作流程，通过询问家庭人员结构、用电用气习惯等基础信息，建立“家庭风险画像”，提前预判用电用火、家庭矛盾等潜在风险。同时，同步开展“嵌入式”安全提示，将禁止卧床吸烟、规范电动车充电等常识融入日常沟通，以“拉家常”形式传授消防设备使用、应急逃生等技能，变“单向灌输”为“双向互动”，推动从“要我遵守”向“我要安全”转变。

　　如果说“七看”是基层治理的“眼睛”，那么“七问”就是基层治理的“嘴巴”，它通过与居民的交流，传递安全知识，增强居民的安全意识。

　　在万莲街道，社区工作者在入户走访中，总是会耐心地进行“七问”。

　　“您家中有没有电动自行车呀？可千万别入户充电、飞线充电啊。”

　　“您家人吸烟吗？一定不要在床上吸烟，丢烟头前确认是否熄灭。”

　　这些看似平常的话语，却蕴含着对居民安全的深切关心。

　　社区工作者们通过“七问”，让安全知识走进了千家万户。居民们安全意识得到了显著增强。“以前我确实不太注意这些安全问题，听了社区工作者贾浩楠的话，我才知道原来有这么多隐患。现在我每次用完电器都会及时拔掉插头，也会提醒家人注意消防安全。”居民沈大姐说道。“七问”，不仅增强了居民的安全意识，更拉近了社区与居民之间的距离。

　　“一征询” 汇聚民智的“金色桥梁”

　　关键词：“一征询”

　　新实践：闭环化促共治

　　以“一征询”畅通民意诉求渠道，建立“走访排查—问题收集—反馈处置—工作提升”管理闭环，实现居民诉求“入口统一、分类处置、全程可溯”。

　　对物业纠纷、公共设施改造等高频诉求，建立“接诉即办—限期反馈—满意度回访”机制，确保简单问题当场办结、复杂问题联动解决；定期将治理成效向居民公示，以“群众满意”为标准，激发居民自治活力，形成“共治共享”良性循环，为基层治理赋能。既提升基层治理的响应效率，又通过“参与感”激发居民自治活力，形成“治理成果人人共享、治理过程人人参与”的良性循环。

　　“一征询”，如同一座金色的桥梁，连接着社区与居民，让居民的声音能够被听到，让社区的治理能够更精准。

　　在五里河街道翠塔社区，社区工作者丛钰在入户走访中广泛征询居民对社区治理的意见建议。居民曲大哥和邻居们提出，希望能有一个高品质的儿童活动空间和科教文化体验场所。社区党委根据居民的建议，积极探索儿童友好社区建设新路径，成功打造了“沈水之阳　科技之光”中科文萃科创街区和儿童友好空间，有效提升了居民幸福感。“没想到我们的建议真的被社区采纳了，现在孩子们有了这么好的活动空间，我们家长也很高兴。”一位居民高兴地说。

　　“一征询”，激发了居民自治活力，形成了“治理成果人人共享、治理过程人人参与”的良性循环。在沈阳市沈河区，居民们不再是社区治理的旁观者，而是积极的参与者。他们通过“一征询”，为社区的发展出谋划策，共同打造自己的美好家园。

　　记者手记

　　在采访沈阳市沈河区“七看七问一征询”入户工作法的过程中，记者被这里的基层治理新实践所打动。每一次敲门，每一次询问，每一次倾听，都让人感受到了社区工作者对居民的关爱，也让人看到了居民对社区的信任与支持。

　　“七看七问一征询”，以问题为导向，通过风险前置防控、民意闭环管理、构建治理共同体，不仅精准破解了基层治理的难点痛点，更构建起“问需于民、服务于民、完善于民”的闭环治理体系。它让基层治理更加精准、更加高效，也让社区更加和谐、更加温暖。在这里，记者看到了沈河区委社会工作部的初心与担当，看到了社区工作者的努力与付出，更看到了居民们对美好生活的向往与追求。

　　基层治理，看似简单，实则复杂。它需要我们做到持续深入入户走访，通过真入户了解真需求，通过真服务解决真问题。相信在沈河区委社会工作部的带领下，“七看七问一征询”入户工作法将会不断完善，为居民带来更多的福祉。