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行政审批“短评快” 窗口服务赢民心——营口市公安局站前分局建丰派出所以最优服务实现人民满意

来源:辽宁法制报 | 作者:驻营口记者 齐岚 | 发布时间: 2019-10-09 09:25

  营口市公安局站前分局建丰派出所作为营口主城区中心派出所,辖区人口流动大,商业贸易往来频繁,以建丰派出所公安行政审批分中心为代表的“窗口”,立足辖区实际,探索实行了“短评快”工作法,以更接地气、更贴民意的警务服务,不断提升办事群众的获得感和满意度。

图片1耐心服务群众

  服务“短”字法 群众办事更便捷

  公安机关倡导公安行政审批开展“马上办”“就近办”服务,为实现这一目标,营口市公安局站前分局建丰派出所主动在“短”字上下功夫、求突破。一方面,切实缩短群众办事距离。建丰派出所原址位置偏僻,群众办事需要多方打听才能找到。2016年,在站前公安分局党委的大力推动下,搬迁至营口市客运站南侧且临街建所,办事群众只需到客运站公交站点下车步行6分钟,即可到所办理相关业务。

  另一方面,有效缩短群众办事时间。建丰派出所提出“5、15、不过午”服务标准,即简单业务5分钟内办结,复杂业务15分钟内办结,疑难业务于上(下)午下班前必须给予对方合理有效答复,以此不断提高基层窗口办事的效率,为群众节省宝贵时间。目前,建丰派出所行政审批、户政服务窗口日均业务办理量约50件次,群众满意度97%。

  工作“评”字法 服务为民更实在

  为深入了解群众需求,有的放矢地改进工作模式和方法,建丰派出所探索建立窗口服务双评价工作机制:一是网上网下警民共评,充分利用警民(企)微信群、市公安局网上户籍窗口、“营商环境大家评”等网络平台,主动搜集群众相关意见建议,迅速落实整改工作;主动开展进小区、进社区、进校区走访,深入了解群众所需所求,积极宣传行政审批、户政业务新政策、新举措,让更多群众享受到政策红利。

  二是民警、辅警双向互评,每周五利用休息时间,对一周工作进行总结,辅警对民警工作进行点评,民警对辅警表现给予评价,双方纠错“揭短”、共评有无、相互督促、共同进步。自双评价机制开展以来,共搜集群众相关意见建议20余条,内部自查互纠问题12件次,均已落实整改。

  活用“快”字法 提速优先更暖心

  “快”是群众所需,更是群众所盼。为了解决群众办事繁、办事慢等问题,建丰派出所从“快”字着手,在大力实行预约办理、一次性告知,以及延时、错时服务的基础上,针对特殊群体、特殊事项,积极为群众开辟绿色通道。

  建丰派出所把辖区上百家各类企业场所纳入微信群,建立平安党建联盟,与辖区重点企业共同开展党建活动。派出所不定期在群中发布治安预警通知、侵财类防范公告、涉众型经济类防范措施,增强各类企业单位和场所安全防范意识。

  “短评快”工作法不仅仅是时间的缩减和程序的简化,更是基于民心民意的最优化处置和最暖心服务。大家深知,时刻把群众放在心里是基层窗口的根本,更是营造最优发展环境的最有力保障。