“警察同志，我家老爷子瘫痪在床多年了，身份证过期了，办住院没有身份证怎么办啊？”“警察同志，我老母亲身体不好，下不了地，没有身份证，医保办不了，怎么办啊？”……以前，由于缺乏系统规范的身份证信息离线采集流程，上门办理身份证的工作举步维艰，但今年以来，锦州市公安机关户政系统不断推出便民利企新举措，凌河公安分局社区警务大队在由办证大厅统一离线入户采集人像和指纹信息的工作思路的基础上，不断探索新方法、新模式，自4月中旬起，陆续组织全局11个派出所的骨干户政民警、辅警，参加离线采集业务轮训，将便民新举措全区推广，进一步扩大了服务范围，提高了服务效率，给群众带来了福音。
家住凌河区的吕奶奶因脑血栓常年卧病在床，行动极为不便，子女想要为其办理新的二代身份证以便办住院手续，但是老人不方便去分局照相采集信息，当户政民警得知此情况后，立即决定利用中午休息时间，上门为其在家里完成身份证办理的所有步骤。录入指纹的时候，民警们耐心地握着老人的手帮她按指纹，老人虽然说不清话语，但是能感觉到她的开心与激动。
在身份证离线入户人像信息和指纹采集方面，凌河公安分局户政部门已逐步形成一套正规完善的体系。通过延伸身份证离线采集业务，提高了窗口服务单位办事效率，实现了“零距离沟通，零距离服务”，为锦州市打造良好的营商环境奠定了坚实基础。