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【今天我当班】平均每天接待群众180人次 办完证件才回家

来源:辽宁长安网 | 作者:记者 董楠 | 发布时间: 2018-03-19 13:36

  “中午不休息,周六不休息,平均每天接待群众180人次,办完证件才回家,这就是那里民警们的工作状态。”3月15日,在前往阜新市公安局出入境接待大厅的路上,阜新市委政法委宣教科科长李亮的一席话让记者对出入境接待大厅的民警们有了新的认识。

  12时30分,记者在阜新市委政法委工作人员的陪同下走进了阜新市公安局出入境接待大厅。此时,耐心解答完群众问题的民警李振超,正搀扶着一位老人慢慢走进照相室。

  李振超告诉记者,无论办理护照还是港澳通行证,照相都是一道必不可少的程序。以前,申请人来此照相都需要缴纳一定的费用,今年这个费用取消了,只要申请人携带照片,民警对其进行拍照,比对照片后就可以用自己的照片办理相关证件了。

  “这个服务太好了,我们既省了一笔照相的费用,又省去了麻烦。”一位前来办理护照的群众对记者说。

  李振超向记者讲解了办理护照和港澳通行证的流程后,将记者安排在外管业务受理窗口。“这个纸上贴的是条形码,申请人办理什么证件就将条形码贴在表格上相应的格子里,千万不能出错。”在李振超的指导下,记者用时7分钟录入了一份表格。

  李振超告诉记者,正常情况下,民警录入表格的时间仅需两三分钟,窗口办证最看重的就是服务态度和效率,民警们平均每天都要接待180位申请人,如果不提高办证的效率就会浪费很多申请人的时间。

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李振超(右一)指导记者录入表格

  “你好,麻烦问一下,我想办理护照去泰国旅游,应该怎么办呀?”13时10分,记者主动要求来到大厅内当起了“引导员”,并将李振超向记者讲述的办证流程详细地向这位群众讲解了一遍。

  在随后的一小时内,记者接待了13名群众,几乎对每位群众都重复着同样的话语。“我们每天重复的话是你的10倍还多呢!”李振超笑着对记者说。

  采访中,记者了解到该大厅实施中午不休息的“8+1”服务、周六不休息的“5+1”服务。同时,该大厅还将“十一”、元旦的第二个休息日及春节的初四设立为节假日的受理日。

  李振超向记者坦言,“虽然正常下班时间是晚上5点,但如果群众多的时候就会延迟下班。有一次我们加班到晚上9点多,有天下午一次性来了100多位群众。”李振超对记者说。

  记者手记

  记者一行离开了出入境接待大厅,两个多小时的体验采访让记者深有感触。

  可以说这里是一个“没有硝烟的战场”,不停忙碌的民警们在办证过程中不仅要有速度,更要有温度。除此之外,他们还要对信息进行反复核对,即使再忙,也不能出现一点差错。周而复始的工作,看似简单乏味,却无不彰显着他们脚踏实地的工作态度和认真负责的工作精神。