沈阳市铁西区翟家街道宁民社区新鼎花园是2011年建成的，2013年交付使用，因早期开发遗留问题，14栋居民楼的809户住户十余年来始终与管道燃气无缘。居民长期依靠罐装液化气生火，不仅日常起居不便，更潜藏着消防安全隐患。2025年免费燃气入户惠民工程落地后，小区外部管网基本铺设完毕，但各类入户堵点叠加，初期通气率仅停留在30%。宁民社区新一届“两委”班子立足群众急难愁盼，扎根楼栋院落逐点破题、逐户攻坚，用精细化服务化解各类矛盾，将民生实事落地落细。如今，小区燃气通气率已攀升至96.5%，老旧小区的生活品质实现质的提升。

“一事一议”，社区工作人员沟通居民家中走换线问题。 （受访单位供图）

　　察民情，摸透堵点症结

　　惠民实事落地过程中，诸多细碎现实问题层层叠加。社区新一届“两委”班子深入楼栋走访摸排，细致梳理前期通气进度缓慢的各类客观原因，以精细化摸排为精准服务筑牢基础，用细心与耐心对接每一户居民需求。

　　小区燃气施工入户率仅30%，改造推进阻力重重，小区超三分之一住户常年在外居住，高层住户的管线贯通需依托低层住户入户穿管，部分住户顾虑装修损毁、邻里费用分摊不均，一直在观望。高层楼栋入户点位协调难度大、邻里意见不一，多项堵点难题叠加，严重制约了整体施工进度。

　　高层楼栋的管线施工，只要有一户阻滞，整栋楼便停工。

　　宁民社区党支部书记兼居委会主任孙越带领班子成员建立问题台账，分类梳理观望迟疑、顾虑抵触、沟通困难等各类住户情况，摒弃粗放推进模式，精准划分攻坚重点，为靶向施策、逐点破题筑牢基础。

　　用耐心，叩开群众心扉

　　民生攻坚，贵在走心，重在坚持。针对居民作息错位、见面难、沟通难的实际情况，社区全员开启错时服务，利用傍晚、周末、节假日入户走访座谈，在居民空闲时间对接工作。

　　为化解邻里分歧、凝聚改造共识，班子成员常态化驻守小区现场调度，累计开展现场协调40余次、召开居民议事会30余场，针对重难点问题开展20余次“一事一议”专项沟通，面对面倾听诉求、实打实解答疑惑。

　　在改造推进过程中，班子成员始终耐心疏导、真诚沟通，以换位思考化解对立情绪，以真心服务换取群众信任，一个个僵持已久的施工堵点逐步被打通。

　　凭实干，守住万家心安

　　民生服务攻坚路上，各类个性化难题接连出现，持续检验着基层治理的精细化水平。小区一单元住户曾积极配合管线铺设，按照施工人员要求改造家中封闭空间，后期却因其家布局不符合改造标准无法安装燃气表，满心配合却落空，情绪十分激动。

　　“当初要知道是这样，我根本不可能同意在我家走管线，现在社区必须给我个说法！”居民满心委屈。

　　孙越没有急于解释政策，而是第一时间共情安抚：“我太理解你现在的心情了，主动答应从自己家穿管，作出了牺牲方便了全楼邻居，结果自己家反而用不上燃气，换成谁心里也不好受。”暖心话语瞬间缓和僵持局面。随后，他带领施工方经理上门踏勘研判，结合燃气安装规范制定整改方案，指导住户优化空间结构、重新改造户型，最终，该住户顺利装上燃气表、接通管道燃气，成功解决通气难题。

　　一桩桩民生难题被妥善化解，一项项惠民举措落地见效。稳定安全的管道燃气入户，彻底补齐了小区十余年的民生短板，消除了用气安全隐患。曾经因不通燃气一直在儿子家居住的居民李慧，如今已经搬回了自己家中，安稳享受烟火日常。

　　方寸灶台烟火，映照治理初心。宁民社区新一届“两委”班子以民生为导向、以实干为底色，把琐碎民生事当成要紧事，用脚步丈量民情、用真心温暖民心，让老旧小区焕发全新生机，也让基层治理的温度浸润千家万户。

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