“当听到久违的乡音，心中涌起的是对祖国的思念。当我的问题得到耐心解答和细心帮助，我感受到了家乡民警的暖心……”近日，绥中县公安局收到一条来自海外留学生的线上留言，文字质朴真挚，字里行间满是感激。这名远在异国的学子特意写下长文，致谢绥中县公安局政务大厅公安窗口辅警金媛媛，细数她跨越时差、耐心代办身份证的暖心故事。

　　这名留学生长期在海外求学，没能及时回国更换身份证。证件过期后，出行、线上办事处处受限，异国他乡没有便捷办理渠道，一时间一筹莫展。万般无奈之下，他通过公安线上诉求平台，向绥中县公安局提交了求助信息。

　　当天下午四点，绥中县公安局政务大厅辅警金媛媛接到这条跨洋求助，立刻拿起电话拨过去沟通细节。可一通、两通、三通……连续七次拨打过去，听筒里始终只有无人接听的提示音。联系不上人，金媛媛心里始终放不下。她转念一想，留学生身处海外，两地恐怕会有时差，没准国内白天正是国外深夜，对方手机静音休息，自然无法接通来电。

　　不愿就此搁置群众诉求的金媛媛特意调整通话时段，于第二日9时再次拨打了越洋电话。这一次，电话顺利接通，终于联系上了对方，熟悉的家乡话从听筒传出，瞬间拉近了相隔万里的两人距离。事情果然如金媛媛所料，该留学生所在的国家与国内存在十二个小时的时差，其手机又一直处于静音模式，所以才没接到电话。

　　通话中，该学生把心中积攒的困惑一股脑说了出来——异地代办需要哪些材料、委托亲属办理流程怎么走、取证邮寄有什么要求……大大小小的问题接连不断。金媛媛没有丝毫不耐烦，逐条梳理业务细则，一点点讲解清楚每一项材料规范，细致解答每一个疑问，生怕远在海外的学子遗漏关键步骤，耽误办证进度。

　　沟通完毕后，按照金媛媛告知的全部流程，该学生的亲属专程来到政务大厅窗口办理业务。窗口工作人员全程热情接待，材料核验、信息录入、受理登记一气呵成，顺利完成身份证换领手续，压在留学生心头许久的难题彻底解决。

　　事情办妥后，远在海外的学子心绪久久无法平静。电话里熟悉的乡音、细致贴心的服务，让独自在外的他倍感温暖。他在留言中写道：“隔着万里山海，民警耐心细致的帮助让我真切感受到祖国公安政务服务的便民与温度，心中满是对家乡、对故土的深切思念。”

　　跨越时差的电话，八次坚持不懈地拨打，看似平凡的窗口小事，却把公安服务的温度送到了异国他乡。没有轰轰烈烈的场面，只有细致入微的坚守，基层窗口工作人员用点滴暖心服务，为身在异国的学子铸起温暖后盾。

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