作为一名扎根基层近9年的“90后”社区党委书记，赵佳音始终秉持“民呼我为”的初心，在情、理、法的交织中寻找平衡点，用恒心化解矛盾，用真心服务群众，将一桩桩“家务事”梳理得井井有条，守护着辖区的和谐与稳定。

　　用足耐心和恒心

　　矛盾化解在源头

　　“基层调解就像缝补衣服，得找准针脚，耐得住性子。”谈及调解心得，赵佳音语气平和。自2017年走上社区岗位以来，她的足迹遍布阜新市海州区平西街道北山社区18栋居民楼与71间平房，累计走访群众千余次，成功调解矛盾纠纷200余起，成功率达95%以上。

　　2021年7月，辖区失独老人张大娘的家人焦急求助。老伴梁某去世后，患病的张大娘希望由亲生亲属接走照顾，但相关证件及工资卡仍由逝者亲属保管。双方各执一词，情绪对立。

　　赵佳音第一时间上门看望张大娘，耐心倾听老人诉求，逐条梳理形成清单。考虑到调解的专业性，她特意邀请街道司法所所长到调解室现场指导，并查阅大量资料，将生硬的法律条文转化为通俗易懂的家常话。在情理法的三重疏导下，双方最终达成一致。调解结束后，张大娘紧握着赵佳音的手，激动的泪水止不住滑落。

　　创新独特“话术”

　　劝和得心应手

　　“群众带着火气来，我们得带着温度走。基层调解不是简单的‘劝和’，而是要让人心服口服。”赵佳音深知，要做好调解，必须懂法、讲理、更有情。

　　为了提升专业能力，她利用业余时间系统学习民法典和妇女权益保障法，并借助AI软件辅助，梳理案例、拆解要点，不断强化法律储备。在她的工具箱里，总有一套“接地气”的释法话术：她把“共同财产”比作夫妻共同攒下的“存折”，把“抚养义务”说成“手心手背都是肉”。这些生动的比喻，让原本晦涩的法律规定变得亲切可感。

　　2023年4月，辖区80岁的项大姨反映楼上3楼漏水致家中受损。赵佳音立刻赶往现场，一边安抚老人，一边查看3楼住户情况。得知3楼王大姨家也有重病卧床老人，家境困难，且双方是相处近30年的老邻居，赵佳音换位思考，筹措水泥、沙子和防水材料，发动社区志愿者为3楼住户免费做了防水。仅仅3天，漏水难题便彻底解决，避免了一场可能爆发的邻里冲突。她常说：“把双方的难处摆到台面上，问题就解决了一半。”

　　不满足于“灭火”

　　更致力于“防火”

　　荣誉是鼓励，更是责任。不久前，赵佳音在全国婚姻家庭纠纷人民调解工作大比武中脱颖而出，斩获优秀奖。此次荣获司法部、全国妇联通报表扬，是对她基层工作的高度肯定。

　　赵佳音不满足于“灭火”，更致力于构建“防火”机制。她探索构建“党建+服务+治理”三位一体模式，打造“口袋”驿站，打通服务群众“最后一米”。驿站里，居民凭网格员担保，就能免费借用五金、医疗等生活工具，还设立就业创业专区，线上线下发布招聘信息，帮助居民实现家门口就业，激活了社区发展的一池春水。

　　她还牵头构建“15分钟幸福生活圈”，联动辖区养老院、医院、公园、学校等资源，形成便民服务、基层治理、党群阵地、文体康养四大功能模块。如今的北山社区，不仅矛盾纠纷调解率高、成功率高，居民的幸福感也在持续提升。

　　谈及未来，赵佳音目光坚定：“组织的信任让我有热情，群众的信赖给我动力。我将继续用心用情化解矛盾，创新服务举措，把社区打造成承载美好生活的温暖家园。”