“您二位先尝尝这拿铁，天热大家都心烦，喝点凉快的冰拿铁先消消气。”沈阳市浑南区司法局浑河站东司法所的调解室里飘着咖啡香，司法所所长刘津言将冰咖啡端给争执不下的两户居民。这不是咖啡馆的日常，而是司法所化解邻里纠纷的“标配场景”。

　　近日，记者走进浑河站东司法所，解密这套被居民称为“三阶魔方”的调解模式——从咖啡香里的温情对话，到多方力量的专业联动，再到阳光下的公开听证，每转动一面，都藏着破解矛盾的密码，将居民矛盾化解在基层，有效促进辖区和谐。

　　“魔方”第一阶

　　咖啡香里的“减压阀”

　　“砰！砰！砰！”前不久，浑河站东街道临波路社区居民李某的敲门声带着火药味。三楼住户私改入户门，挡住了二楼居民李某的采光，两家人从口角升级到差点动手，社区多次调解都卡在“谁先低头”的僵局里。

　　“当时双方脸红脖子粗地冲进司法所，指着对方鼻子骂。”所长刘津言回忆道。她没急着开口，先给两人各冲了杯咖啡。“您看这杯拿铁，奶泡和咖啡得慢慢相融才顺口，邻里相处不也这样？”看到双方情绪稳定了，刘津言先讲法再讲理后讲情，并给两户居民提供充分情绪价值的同时，提出合理调解方案，双方最终握手言和。

　　记者在浑河站东司法所看到，调解室并不是冰冷的办公场所，更像个温馨的会客厅。“咖啡是载体，暖的是心。”刘津言说，为争执双方奉上一杯咖啡，在暖意与香气中营造轻松、非对抗的对话空间，让双方卸下防备、舒展情绪。这样调解员就可以开启引导式沟通，耐心倾听、细致疏导，90%的纠纷在这一步就能化解，秘诀就是先给情绪找出口，再给道理留空间。

“专业团队”联动现场调解纠纷

　　“魔方”第二阶

　　多方联动打出“组合拳”

　　“三方纠纷拖了半年，没想到他们一来就破局了。”说起小区地下停车场的争议，业主王大哥仍很感慨。洗浴中心顾客占用业主共用人防工程停车，物业、企业、业主各执一词，调解几度陷入僵局。

　　记者在调解记录上看到，这次出手的是社区书记、派出所民警、司法所所长组成的“专业团队”：持家庭教育指导师证的社区书记先梳理利益关系，作为国家二级心理咨询师的社区民警疏导对立情绪，司法所所长拿出有关法律法规逐条解读。“不是各说各理，而是一起找解。”刘津言对记者回忆说，当时他们还联动了市、区司法局会诊，最终给出了满意的方案。

　　“魔方”第三阶

　　阳光底下的“透明秤”

　　“全班家长都看着呢，谁也不能不讲理。”今年6月初，辖区小学的两名学生因课间抢夺文具打闹导致一名学生意外受伤，受伤学生家长报警，但双方家长无法就赔偿金额达成共识。于是，浑河站东司法所联合浑河站东派出所、学校以及律师第一时间介入调解，将此次纠纷进行“阳光听证”。

　　听证室里没有主席台，律师、民警、教师、家长代表围坐在一起，在公开透明的氛围中各抒己见。“在充分了解事情的情况和矛盾焦点后，我们采用以家长身份共情、以专业角度普法、以案例精解剖析的三步调解方案，明确了该案是两名学生互相打闹引起的意外事件，并非校园霸凌。最终经过两轮‘背靠背’调解，终于让双方监护人明确自身的权利和义务，并达成协议。”刘津言说。

　　“原来不是谁闹得凶谁有理。”受伤学生的家长会后坦言，看到大家算的“法律账”“情理账”，自己也放下了执念，同意调解。

　　记者离开时，孩子们正在广场追逐嬉戏，老人们坐在长椅上聊天。“以前邻居见面也不咋说话，现在小区内有了调解亭，没事大家就去坐坐唠唠家常。”居民李阿姨的话，或许是对“三阶魔方”调解法最好的注解。从咖啡香里的暖意，到专业团队的底气，再到阳光听证的正气，这枚转动的“魔方”转出的正是让邻里情更浓、社区更和睦的烟火气。