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小事不出村 矛盾不激化 阜新市司法局打通服务群众“最后一公里”

来源:辽宁法制报 | 作者:董津铭 驻阜新记者 孙程超 | 发布时间: 2021-08-23 10:04

  “真是多亏了说事员了,要不然这个事儿还不知道怎么解决呢!”前不久,阜新市海州区和平街道益民社区的一位居民握着说事员的手感叹道。

  评理说事化解纠纷

  一栋居民楼的一楼住户家中一直漏水,经检查发现,原来是二楼的管道出现了问题,虽然二楼的住户一直在维修自家管道,但是漏水的问题始终没有得到改善,住在一楼的住户深受其扰,只好关掉水阀以停水来解决问题,但是这么做影响到了楼上其他住户的用水问题,邻里之间僵持不下。

  阜新市海州区司法局和平司法所了解此事后,派出资深说事员,将楼上楼下的两位住户请到了“居民评理说事点”。在说事员的耐心调解下,两家住户终于可以心平气和地商讨解决办法。当天,管道就修好了,矛盾终于化解了。

  “居民评理说事点”切实为百姓搭建了说事、议事、调事平台,畅通百姓的诉求渠道,真正实现小事不出村,矛盾不激化。目前,全市“村(居)民评理说事点”共收集信息线索5050余条,解答法律咨询3970余次,开展法治宣传教育3590余次,化解矛盾纠纷4893件,调解数比去年同期增长了95%,取得了明显成效。

  全面推进“说事点”建设

  为全面推进“村(居)民评理说事点”建设规范、有序、良性发展,阜新市司法局强化统筹推动,与“我为群众办实事”实践活动同部署、同总结,召开推进会议,将“村(居)民评理说事点”建设由农村向城市推进延伸。通过开展自查、抽查、暗查等形式,压实督导考核责任,目前,全市187个“村(居)民评理说事点”建成率达100%。

  本着方便、快捷、高效的为民服务理念,阜新市司法局根据每个社区的特点进行选址,协助解决社区“居民评理说事点”办公用房19处,确保办公场所独立,便于群众敞开心扉说事,便于说事员对症下药解事。统一制作下发记录本和工作台账,严格落实每周走访、首问负责、跟踪办理、“一事一评”等工作机制,依托规范化工作机制,使一大批群众反映的问题得到有效解决。

  不仅如此,阜新市司法局还坚持“一把手”亲自抓、定方向划重点,多轮深入“说事点”现场督导,了解掌握运行实际情况,帮助解决实际问题,并推动落实“以案定补”制度,落实专项资金保障,保障“说事点”常态化运行,加大“村(居)民评理说事点”说事员配备力度,共配备专兼职调解员187名,另配备信息员1100余名。阜新蒙古族自治县为每个说事员每月拨付补助津贴200元,充分调动了评理说事员的工作积极性。

  调小事解难事办实事

  在具体工作中,当说事员遇到疑难复杂的法律问题时,会定期上报乡镇(街道)公共法律服务工作站,依托法律顾问资源解决疑难杂症。同时,他们引入基层司法所、调委会、个人调解工作室等资源,加强与乡镇(街道)、行业性、专业性调委会衔接,对“村(居)民评理说事点”每周排查上报的问题信息进行多方联动处理,合力帮助群众调小事、解难事、办实事。

  为提升队伍素质水平,各县(区)司法局严把准入关口,选任政治素质高、责任意识强、具有一定群众威望的法律明白人负责“村(居)民评理说事点”工作。全市大力推广“彪哥”调解工作十步法,坚持提炼推介典型,全力打造新时代具有阜新特色的司法行政品牌。

  此外,为了方便群众快捷反映诉求,提升群众满意率,市司法局还大力推动“慧评理”微信小程序的推广和应用,通过智能数据研判重点诉求舆情和汇总相关情况。现已解决群众各类诉求239件,问题处理率达95%以上,群众满意率达100%。