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“拨拨就灵”通民心 服务百姓再出发——鞍山市依托民心网(8890平台)为民办事超百万件

来源:辽宁法制报 | 作者:驻鞍山记者 马琳 | 发布时间: 2021-01-05 09:51

  1月2日14时,鞍山市民心网(8890平台)接到2019年1月1日开通以来的第100万件群众诉求件。这也是在民心网(8890平台)两周岁之际,8890平台的又一个里程碑。

  2019年1月1日,从话务员第一句“您好,这里是8890为您服务”开始,到1月2日那个标志性的下午,平台共受理群众诉求100万件,办结率99.8%,按时反馈率96.8%,群众满意率97%。

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平台解决了大量群众诉求,赢得了群众的信任

  顺民意诞生 因群众信任而火热

  本着“暴露问题不可耻、解决问题最重要、为民办事最光荣”的工作理念,2019年1月1日,鞍山市委、市政府整合民心网、12345政府服务热线、人民网地方板块中的市委书记信箱和市长信箱及100余个行业咨询投诉热线和群众反映问题的渠道,建立了全市统一的集举报投诉、政策咨询、便民服务于一体的民心网(8890平台),畅通了群众反映诉求的渠道。

  两年来,民心网(8890平台)解决了大量群众诉求,赢得了群众信任,架起了党密切联系人民群众的“连心桥”,实现了与人民群众零距离互动。

  谁掌握了老百姓的“问题池”,谁就拿到了社会治理的“金钥匙”。鞍山市充分运用民心网(8890平台)的优势,24小时接听受理群众诉求,精准把握不同时期、不同阶段群众反映的热点、难点、痛点、堵点,然后逐一落实解决。

  当好“民生大管家” 做好企业“店小二”

  鞍山市各级党委、政府面向群众、企业、基层,建立“三个互动”体系,排在首位的就是与群众互动。民心网(8890平台)开通两年来,一直在建设高度集成的群众诉求办理信息化平台,打造“线上民生大管家”。在信息接收端,顺应群众原有习惯,继续保持原诉求反馈渠道,大力宣传辨识度更高的“8890000”热线,大幅提高群众诉求办理质量和时效。

  目前,民心网(8890平台)共设置群众诉求、群众需求、企业服务、基层服务、环保、信访、公益诉讼、举报投诉、安全预警、巡视巡察、“两代表一委员”意见建议11个诉求管理板块,将群众诉求的属性进行3大类3329小类的三级定性。将群众诉求依据属地属事类别、紧急程度分类分转到有关地区和部门,明确责任主体和办理时限,登记承办人信息,形成上下贯通的组织体系,构建问题发现、问题分析、问题分转、办理反馈、评价评审、公开通报的组织体系,将“与群众互动”延伸至每一位市民。

  在与企业互动、优化营商环境上,民心网(8890平台)不断完善企业服务板块,努力推进市、县、乡三级党委、人大、政府、政协及相关部门与全市注册企业信息共享、互联互通。一方面,为企业提供政策服务、信息服务;一方面通过民心网(8890平台)发现和解决企业发展遇到的各类问题,帮助企业处理重大舆情,推动企业间技术和管理经验交流,推进项目落地、建设。

  两年来,在民心网(8890平台)受理的100万件诉求中,共受理解决营商环境问题513件,有效解决企业债务问题137件,涉及金额4590.6万元,对地区经济发展产生积极影响。

  信息直达基层 机制创新彰显活力

  构建与基层互动体系,创新体制机制,打破行政隶属壁垒,破除各自为政的障碍,使党委政府与基层党组织之间有了“直通车”,来自基层的诉求、需求和意见建议通过热线电话或登录手机互动宝APP直接汇总到统一的平台,再通过大数据分析和研判,按照问题的内容分发到具体的办理部门,迅速加以解决,使各项工作落实少了很多中间层级,避免了以往以会议落实会议、层层部署落实又落不实的形式主义,形成了上下左右互动的工作新格局,大大提高了政务效率。

  两年来,民心网(8890平台)为群众工作体制机制的完善和创新,为鞍山市域社会治理带来了深刻变化。鞍山市党领导群众工作的组织体系更加清晰,运行机制更加高效有序,城市治理面貌焕然一新,党与人民群众的血肉联系更加牢固了,也取得了一个个好成绩。