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疫情期间丹东信访服务不间断“线上答疑+线下立办”解民忧

来源:辽宁法制报 | 作者:驻丹东记者 王大海 | 发布时间: 2020-04-29 10:47

  “信访全时段、服务不间断”。疫情防控期间,丹东市委市政府信访部门将疫情防控工作与解决群众合理诉求相结合,组成信访党员先锋队,将信访关口前移、重心向下,及时发现群众反映的涉及民生的矛盾纠纷和风险隐患,快办快结做好化解工作。同时,充分利用线上“丹东投诉”手机信访平台,受理、化解群众投诉问题。丹东信访线上线下并进,走好“最后一公里”,获得了群众好评,以实际行动践行不忘初心战疫情、忠诚担当解民忧。

  “丹东投诉”隔空不隔心

  最近,凤城市李女士通过“丹东投诉”手机信访平台反映,受疫情影响,凤城市文化馆每周举办的免费培训活动停止,她和伙伴们咨询开馆时间和学习培训活动。

  按照“丹东投诉”手机信访平台“立收立办、随有随办”要求,丹东市委市政府信访局第一时间跟踪督办了李女士咨询问题的答复情况。凤城市文化旅游广播局当天第一时间与李女士取得联系,详细介绍了凤城市文化馆开展“线下闭馆阻断疫情,线上服务文化惠民”工程情况。各类文化数字资源整合上网,让市民足不出户就能免费获取海量文化资源,涉及绘画、音乐、美术、戏剧、建筑等多个门类,市民可以看着视频向专家学习各种技艺,丰富休闲生活。李女士听到答复非常高兴,逢人就讲疫情防控期间亲身经历的这件感人事。

  “丹东投诉”手机信访平台是2019年由丹东市委市政府信访局自行研发的信访平台,群众可以通过手机反映解决信访问题,打通了网上信访主渠道,被全省推广。

  “丹东投诉”手机信访平台采取“立收立办、随有随办”的原则,“简易案件立即办理、一般案件3日办理、复杂案件15日内办结”,将信访事项办理周期平均缩短了23天。

  今年一季度,信访“三率”7项指标有6项在全省名列前茅。其中,信访机构及时受理率100%、满意率99.43%、参评率90.86%,疫情对该市群众信访基本实现“零影响”,化解了一批影响疫情防控和社会稳定的有影响信访问题,实现了疫情期间“信访全时段、服务不间断”。

  快速、安全、方便,受到干部群众一致好评。市民张先生通过“丹东投诉”手机信访平台只用一天时间就解决了房屋契税发票面积与房产证面积不一致的问题,当天他在微信平台为“丹东投诉”手机信访平台点赞。

  “丹东投诉”手机信访平台为打赢疫情防控阻击战提供了有效助力,成为党委政府与群众的“连心桥”。

  业户齐赞信访即刻办

  经历了停业、重新开业,凤城市40余户经营花鸟鱼的业户对信访部门有了新的感受,纷纷为凤城市委市政府信访局点赞。

  凤城市苏华苑广场露天经营花鸟鱼的40余业户原在步行街经营,后因步行街改造搬迁至苏华苑广场。现苏华苑广场修建改造,应广大市民要求及有关部门设施维护要求,苏华苑广场已不宜设置花鸟鱼市场,因此凤城市城乡管理综合执法中心下发通知要求业户停止摆摊经营。3月30日,该群体到信访局反映诉求,业户代表希望重新选址安置营业。信访局立即协调凤城市城乡管理综合执法中心,当天,执法中心带领业户代表实地考察,业户代表提出河畔新城沿河道路旁人行步道适合经营,执法中心考虑此路段过往车辆多,存在安全隐患不宜设置,又与业户代表沟通,并与亿林商场反复协商,最终亿林商场同意将广场停车场压缩停车位,预留出位置设立花鸟鱼市场,并承诺降低收费标准。业户对执法中心在选址工作上付出的努力表示满意和认可。

  信访与“疫防”并轨化纠纷

  4月2日,东港市委市政府信访局党员先锋队在东港市新兴街道碧海社区开展疫情防控工作时发现,碧海社区居民代表欲到市政府反映该小区未列入小区改造范围的问题。

  了解到情况后,信访局立即向东港市委、市政府汇报,市委、市政府主要领导高度重视,责成街道、社区认真按照疫情期间接访工作要求,细致做好疏导工作,同时安排市政府分管领导在信访局接待居民代表。在听取了居民代表的诉求后,相关职能部门就该小区没被纳入改造范围向群众耐心解释,同时考虑该小区基础设施老旧、管道堵塞等问题,召开会议充分论证,最后决定由市政府自筹资金为该小区基础设施进行改造。群众对处理结果表示满意。

  信访与疫情防控两手抓、两手硬,东港市委市政府信访局快速高效处理群众诉求,打通了群众信访“最初和最后一公里”,维护群众合法权益,维护社会和谐稳定。