年近古稀的面馆老板因许可证即将到期而急得直叹气，受噪声投诉困扰的民宿老板为经营问题而愁眉不展，但很快，笑容又重新回到了他们的脸上。沈阳市大东区市场监督管理局万泉市场监督管理所通过“上门代办”与“接诉即办”的精准施策，让辖区商户真切感受到“大东暖如家”的营商温度。

　　面馆老板不再愁

　　近日，万泉市场监督管理所执法人员在日常片区巡查时，发现辖区内一家个体面馆存在辽宁省小餐饮经营许可证即将过期的问题。经详细了解，面馆经营者为少数民族群众，年事已高且身有残疾，不认识汉字，对许可证换证流程一无所知，眼看证件到期却束手无策，既担心无法正常经营，又不知道该从何处着手办理。

　　得知老人的实际困难后，该所执法人员上门开展点对点指导，现场排查面馆经营卫生安全隐患，手把手指导老人规范食品加工流程、整理经营场所卫生。考虑到老人行动不便、语言不通，所里安排专人全程陪同，一步步耐心讲解换证所需材料、填写规范、办理流程，从表格填写到材料上传，每一个环节都细致讲解、协助办理，彻底解决了老人的办事难题。

　　摒弃传统办事流程，该所开启特殊群体服务绿色通道，压缩审批时限，将原本常规的办理流程大幅提速，仅用两个工作日就为老人成功办理新的辽宁省小餐饮经营许可证，让老人足不出户、省心省力完成换证，彻底消除了老人顾虑。

　　噪声投诉速解决

　　这边刚帮面馆办好证件，那边又接到了民宿噪声投诉。“我们也是没办法，客人一多难免有声音。”民宿经营者无奈地说。经查，该民宿不仅存在噪声扰民问题，经营资质也有待完善。

　　“理解您经营不易，但居民休息权也要保障。”执法人员当天就联合社区上门，既指出问题，也给出整改方案。噪声源头要控制，经营手续要补全，一条条、一项项说得明明白白。该所仅用两个工作日便完成全流程处置，既保障了居民安宁生活，又规范了民宿经营秩序，赢得了商户与居民的认可。

　　大东区市场监督管理局将以此为新起点，持续深耕基层市场监管，以更高效的处置、更暖心的服务，当好营商环境的守护者、民生福祉的保障者，让“大东暖如家”的品牌在基层一线持续闪光，为大东区高质量发展注入更强动力。