走进瓦房店市综治中心,明亮的服务大厅里,11个标注清晰的服务窗口井然有序。
一位前来咨询劳动纠纷的市民在引导台工作人员的帮助下,直接走向1号窗口:“人社局的工作人员在,您的情况他们最熟悉。”
自今年6月正式运行以来,瓦房店市综治中心已成为创新基层社会治理的重要平台。中心打破部门壁垒,公安、法院、司法局、人社局等21个职能部门在这里协同办公,群众再也不用为了一个问题在不同部门间来回奔波。
前不久,某小区业主因对物业服务不满,长期拒交物业费,物业公司最终诉至法院。综治中心受理后,驻中心速裁法庭法官邀请住建局工作人员共同参与调解。住建局工作人员从行业监管角度提出整改要求,法官则从法律层面厘清责任。短短几小时,双方就达成了和解协议,物业公司承诺提升服务,业主同意补交费用。
据了解,瓦房店市综治中心邀请法学会专家定期“坐诊”,为复杂矛盾提供法律支持。同时,每个案件进入综治中心后都会做到“一案一档”,确保所有案件信息完整、过程留痕、责任可溯,方便群众到中心查询。
瓦房店市综治中心运行4个多月来,已接待群众600余人次,成功化解纠纷百余件,咨询满意度达到98%。更令人欣喜的是,越来越多的群众开始把这里作为解决问题的第一选择。
如今,瓦房店市正在将这套成功模式向乡镇街道延伸——在谢屯镇,村民通过视频系统就能直接与市里的专业调解员对话。从一栋楼到一个网络,瓦房店市正在织就一张覆盖全域的基层治理服务网。
