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“调解工作让我有成就感” ——记台安县台南街道人民调解委员会主任王娜

来源:辽宁法制报 | 作者:驻鞍山记者 马琳 | 发布时间: 2021-04-19 10:22

  在台安县台南街道,只要提到台南街道人民调解委员会主任王娜的名字,居民就会忍不住竖起大拇指直夸她能干。这个柔弱的女子,靠什么赢得群众的认可和信任呢?

  2013年,王娜担任台安县司法局台南司法所所长,从此与人民调解工作结下了不解之缘。8年来,她化解矛盾、定分止争、维护稳定,用自己的实际行动向大家展示着巾帼不让须眉、岗位建功的风采,共成功调处各类矛盾纠纷3000余件,调处率达到98%以上。去年,王娜荣获“全国模范人民调解员”称号。

配文2:王娜(右一)在做调解工作

王娜(右一)在做调解工作

  独当一面展英姿

  街坊邻居住着,鸡毛蒜皮的事常有,互相谦让一下,便都平安祥和。但实际生活中,左右邻居因为柴火垛过界而闹得不可开交的事,在农村还是时有发生。

  2019年4月的一天,一个电话打进王娜的办公室:陆家村两户村民因为柴火垛堆积位置引发争议,一户村民情绪激动,手拿打火机扬言要一把火烧了柴火垛……村党支部书记情急之下联系司法所寻求帮助。

  王娜赶到现场时,村民宋某手里拿着打火机,站在柴火垛旁大声喊叫,旁人根本无法靠近。正是风干物燥的时节,这要是一把火点起来,满村的柴火垛还有连片大棚都不能幸免,后果不堪设想。王娜拦在双方当事人中间,首先把利害讲明:“本来是一件小事,纵火那就是刑事案件,掂量掂量哪多哪少?”然后她告诉宋某,她今天来就是要帮两家彻底解决这个问题,两家住这么近,还能天天都跟仇人似的?最后,两家共同出人将柴火垛的位置向东迁移一米,既保障前院出入自由,又保障后院合理安置柴火,剑拔弩张的险情就这样被化解了。王娜灭掉的是一起没有着起来的明火,更通过问题的解决,灭掉了矛盾纠纷隐患的“暗火”。

  依靠群众促和谐

  “台南街道位于我们县城中心,经济发达,人口众多,同时社情复杂,矛盾多样,依靠群众就地化解矛盾是调解工作的法宝。”王娜告诉记者,目前台南街道各村全部建立了“村民评理说事点”,实现开门说事、评理调事、便民答事的有效结合。建立治保组织、联防组织、台南街道综治维稳中心,实行“矛盾联调、治安联防、问题联治、平安联创”的运行机制。 

  “调委会作为调解邻里纠纷的第三方,既要保护双方的合法权益及人身财产安全,又要在调解中力求做到一碗水端平,而不是偏袒哪一方,真正成为具有公信力的第三方。”采访中,王娜多次提到,邻里纠纷情况各异,一定要从邻里双方实际出发,针对不同的情况灵活制定调解方案,采取灵活多变的调解方法,晓之以理法,动之以真情,努力缩小双方诉求间的差距,达到双方都满意的调解结果。

  扎根基层永不悔

  基层没有优越的工作环境和工作条件,但8年的调解经历是王娜人生最宝贵的财富。在不断地与群众打交道中,她真实感受到了“赠人玫瑰手有余香”的意义,每当看到纠纷当事人握手言和,她心底的充实感、喜悦感油然而生。

  2019年9月,“利奇马”台风过后,耿家村村民杨某甲家闲置已久的老房子因年久失修,在连日的阴雨台风影响下,房屋东大墙倾倒坍塌,坍塌物倒在其邻居杨某乙家房屋的大墙西侧,致使杨某乙家房屋受损。二人因为赔偿金额问题,始终无法达成一致,经村委会人员多次劝解与协调,双方仍各执己见,互不让步,致使两家矛盾日渐加深。针对当事双方矛盾焦点,王娜会同该村村委会人员到现场进行实地勘验,了解房屋实际受损情况,在王娜十几次的往返奔波后,最终双方当事人同意了台南街道调委会的调解建议,握手言和。

  “有纠纷,找王娜”,已成为台南街道群众的一句口头禅。矛盾纠纷在哪里,她就在哪里,哪里矛盾最尖锐,她就出现在哪里。不少朋友劝她,做调解工作又烦又累又苦,何苦那么较真。她总说:“看到所有人心情沉重地来,一身轻松地走,帮助别人消除困惑,我非常有成就感,我喜欢干这份工作。”