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朝阳市双塔区法院诉讼服务中心以细致服务传递司法温暖

来源:辽宁法制报 | 作者:驻朝阳记者 董楠 | 发布时间: 2019-08-08 09:11

  在朝阳市双塔区人民法院诉讼服务中心,无论是诉前、诉中还是诉后,不仅有“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯开水相待”的热情接待,还有让群众“少跑一次腿、少找一个人、少等一分钟、少费一点心、少误一次工”的“一站式”服务,群众看在眼里,暖在心里。

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宽敞整洁的法院诉讼服务中心

  “重视人、尊重人、关心人”,从最细微的地方、最基本的环节做起,营造便捷、人性化的诉讼环境,是朝阳市双塔区人民法院立案窗口建设的基本理念。正是基于这样的理念,该院从“便民、为民、利民”原则出发,竭力营造“公正、文明、温馨、便利”的诉讼环境。

  走进宽敞明亮的朝阳市双塔区人民法院诉讼服务中心大厅会发现,这里手机加油站、电话机、饮水机、纸笔、常见的法律文书样式等物件一应俱全。同时,导诉员耐心地为群众提供诉讼引导服务,诉讼指南、风险提示、案件流程、收费标准等指示牌使立案程序一目了然。

  工作中,双塔区法院诉讼服务中心完善了诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询资询、材料收转、判后答疑工作,中心分为了导诉区、等待区、立案区和立案调解区四大区域,做到了方便群众、合理布局。

  此外,该院今年正式投入使用了云柜系统,实现了诉讼材料的双向自主收转,且对进入云柜的诉讼材料进行电子跟踪,确保了诉讼材料流转全程留痕,安全可查。这一系统的使用,构建起一个全方位、数字化、高效率的纸质文档智能电子管理平台,最大限度地方便了当事人。

  “你好!你请坐!”“有什么事?请讲!”“走好,再见!”走进双塔区法院诉讼服务大厅,耳边总能传来这样亲切的声音。

  该院制定了《诉讼服务中心工作守则》,涵盖文明接待、服务承诺、司法救助、首问负责、一次性告知等十项服务制度,对工作人员每天的着装仪表、举止言行、服务态度、工作纪律等都严格规范、严格管理。工作人员将微笑服务贯穿于工作始终,自觉做到“三声”和“四个一样”,即来有迎声、问有答声、走有送声,生人熟人一个样、外地本地人一个样、干群一个样、标的大小一个样,使群众享受到了热情周到的服务。

  高效快捷的立案是立案窗口对涉诉群众的郑重承诺。为此,该院诉讼服务中心推行“五个一”工作机制,即一次性诉讼引导、一次性信息查询、一次性材料补正、一次性答疑解惑、一站式立案服务,所有案件从递交诉状、证据审查、案件登记到诉讼费发票开具等各环节都在服务中心的受理台上依次完成。

  工作中,该院诉讼服务中心对追索赡养费、抚育费、养老金、劳动报酬争议等案件开辟“绿色通道”。简化立案程序,能一次办结立案手续的,绝不让当事人跑第二次;对交通不便、行动不便、书写能力差的当事人,推行电话预约立案、上门立案、邮寄立案和网上远程立案等便民措施,减少群众的诉累;对残疾人、农村五保户、城镇低保户等社会弱势群体积极开展司法救助活动,及时为其办理减、缓、免诉讼费手续,使经济困难的群众打得起官司。据悉,起诉材料齐全的当事人,当日立案率可达98%以上。

  一句句温情话语传递的是司法温暖,一项项便民举措彰显的是司法正能量,双塔区法院诉讼服务中心畅通了民情诉求渠道,用诚心和耐心同群众架起了“连心桥”。