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大连甘井子区通报2017年度汽车消费投诉情况

来源:辽宁长安网 | 作者:蔡庆林 记者 张乐悦 | 发布时间: 2018-03-07 12:02

  辽宁长安网讯 3月1日,大连市甘井子区2017年度汽车消费投诉情况通报会在甘井子区市场监管局召开。2017年,甘井子区消协共受理汽车投诉638件,同比上升39.9%。在受理解决的有效汽车投诉中,经调解达成协议的319件,自行协商撤诉的184件,终止调解的106件,消费者诉求解决率为83.4%,为消费者挽回经济损失119万元。

  从投诉内容来看,维修、定金、合同、合格证、三包问题投诉量排名汽车消费投诉的前五位,占汽车投诉总量的66%。

  从解决汽车投诉情况的途径来看,汽车消费投诉中消费者与商家自行协商撤回投诉数量较往年进一步增加,反映了经营者在对待和处理消费者投诉问题上的观念和方法有了明显的转变,努力避免矛盾激化、尽可能通过和解方式解决纠纷的意愿更加强烈,纠纷解决更趋向理性化。

  此次通报会也意味着甘井子区2018年3·15消费维权年主题系列宣传活动的序幕正式拉开。