“真的太感谢你们了，要不然我们都不知道该怎么办了！”近日，辖区居民陈女士特意将一面锦旗送到了鞍山市公安局千山分局汤岗子派出所，以表达自己对民警的感谢之情。

　　不久前，汤岗子派出所民警在辖区内走访时，偶然得知商户陈女士正因为自家孩子玩游戏充值的事情上火。

　　原来，陈女士工作繁忙，孩子常年交由其奶奶照顾。可最近孩子奶奶发现，她的银行卡内少了2100元。一核对，该账户多笔转账都流向了某游戏平台。眼看纸包不住火，孩子承认是自己趁奶奶不注意，用卡里的钱购买了游戏装备。

　　“这是孩子奶奶攒的辛苦钱，没想到让孩子偷偷花在了游戏上。”之后，陈女士也曾尝试联系游戏平台客服退款，但是试了几次都因为提交材料不规范没有成功，因为这件事，家里人经常吵架，孩子的学习成绩也因此受到了影响。为此，汤岗子派出所一方面赶紧组织民警指导陈女士申请退款，另一方面又安排该所“汤泉枫桥”女警中队的女警上门开展“家访”，帮助一家人疏导负面情绪。

　　为了能尽快帮助陈女士完成退款手续，民警多次与游戏客服取得联系，在仔细了解了申请退款所需手续后，协助陈女士准备好各项关键证明。同时，女警们还通过上门辅导学习、走访孩子老师等形式，拉近与陈女士孩子的距离，并对她进行耐心教育，帮助她形成正确的金钱观和消费观。在大家的共同努力下，陈女士收到了全部退款。“这次不光退回了钱，孩子的‘心’也回来了，真是感谢你们！”陈女士拉着民警的手激动地道谢。

民警协助家长与客服人员沟通