本报讯 “对，换领身份证时要求穿啥样的衣服、带哪些手续，都写清楚了，一次性就能把换证业务办妥。”社区民警一边把“大字版换证指南”贴在社区公告板上，一边向居民解释它的用处。鞍山市铁东区园林街道白鸽社区门前，不少驻足的居民为这张贴心的“换证指南”点赞。
随着2005年首批换发的二代居民身份证20年有效期陆续临近，鞍山市公安局各身份证办理窗口迎来了集中换证高峰。工作中，鞍山市公安局铁东分局园林派出所综合窗口民警熊鑫发现，不少居民因不熟悉换证流程和注意事项，耽误了换证进度。于是，熊鑫找到了白鸽社区民警吕东临聊起了改进工作的想法：“既要让‘换证指南’离居民最近，一走一过就能看到，又要内容简洁、通俗易懂。”
于是，大字版的“换证指南”贴在了社区公告栏上。
同时，针对辖区内行动不便的居民，民警还利用休息时间开展“上门办证”服务。园林派出所民警在走访中得知，东宾社区的李大爷因患病无法前往派出所办理换证，于是便前往李大爷家中，为他采集信息、办理手续。李大爷的老伴张阿姨感动地说：“虽然家离派出所不远，但对病重的老伴来说，出门真是难上加难。警察同志的服务太周到了，我们真的很感动。”
民警在社区公告板上张贴“大字版换证指南”