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沈阳警方创新“双微”工作模式

来源:辽宁法制报 | 作者:记者 杨清林/文 记者 赵敬东/摄 | 发布时间: 2017-05-17 09:15
努力打造富有公安特色的“双微”集群
 
  “沈阳市公安局”微博和“平安沈阳”微信(以下简称双微)开通运行以来,紧密围绕公安中心工作,充分发挥公安的服务职能作用,积极探索创新工作模式,不断提升新媒体建设的应用能力和水平。在服务发展、服务民生和服务公安工作中树立了良好的沈阳公安形象,深受广大网友好评,取得了明显效果,多次被评为“辽宁十大政务机构微博”和“辽宁十大公安系统微博”。目前,全市各级公安机关共开通微博账号95个、微信公众号68个,初步形成了以市局微博微信为主体,区县微博微信和专业警种微博微信作呼应,民警个人工作微博微信作补充的沈阳公安双微集群。



沈阳铁西公安分局民警利用双微帮助群众
 
  抢抓先机,超前谋划
 
  沈阳警方早在2011年和2014年,就相继开通了“沈阳市公安局”微博和“平安沈阳”微信。他们在开通沈阳市公安局官方微博、微信之初,紧紧抓住新兴媒体给公安工作和公安宣传带来全新变化的有利契机,自觉地把双微建设作为服务公安工作、服务经济发展和服务民生的出发点和落脚点,大力加强公安双微新媒体的建设与管理。一方面,不断完善组织体系,推动双微管理科学化。逐步建立了由市、区两级政工宣传部门牵头管理的组织体系,实行归口管理,严格审批程序,严守宣传纪律。另一方面,时刻把握发展规律,力求管理人才年轻化。根据青年民警接受新生事物快、思维活跃的特点,在市、区两级宣传部门建立了一支由年轻同志担纲的专业团队。与此同时,进一步完善工作制度,实现双微建设规范化。相继制定下发了《沈阳市公安局微博(博客)管理使用办法》《沈阳市公安局官方微信管理办法》等一系列文件,使全局双微建设管理工作更趋制度化、规范化。
 
  深化管理,提升水平
 
  沈阳市公安局始终把提升公安双微的影响力与公信力作为重要抓手,不断深化对公安双微的建设与管理,打造了沈阳公安双微“三抓三促”的工作模式。即抓典型,促均衡发展。通过召开推进会、培训会等形式,及时总结推广交警、网警等部门及铁西等分局在双微工作中的成功经验和做法。抓载体,促形式创新。在不同节点和重要时段,通过设置互动话题、开展在线访谈、及时发布各类警务信息等,进一步增强公安微博微信的亲民性、互动性和即时性。抓投入,促保障有力。按照省厅要求,为市区两级微博微信管理团队抽调专门人员、必要装备和专项经费,给全局双微建设提供了有力保障。在此基础上,为了更好地服务民生,方便群众,让百姓切实分享公安双微建设的红利,市局职能部门积极指导各警种,分、县(市)局结合各自实际,依托自有阵地,开创特色栏目,扩大沈阳公安双微集群影响力。其中,交通警察局利用双微及时发布各类交通诱导信息,通过定时发布日常路况信息、提前发布道路预警信息、及时发布交通管制信息等方式最大限度方便市民的出行。大东分局大东门派出所通过建立“V”警团队,开展派出所官微线上受理、线下落实等工作,实现了网上办公、网上办案,网上办理业务,大大提高了全所工作效率,在打击犯罪、治安管理和服务群众中发挥了重要作用。
 
  注重服务,开展互动
 
  沈阳市公安局双微新媒体在日常工作中,始终坚持民本警务理念,突出服务职能,紧紧抓住解答网民咨询、解决反映问题、接受社会监督、加强信息发布、延伸服务触角和创新服务渠道等六个关键环节,全力发挥双微新媒体的最大效能。2016年,共解答网民业务咨询、回复网民业务咨询共677件;解决网民反映的问题和转递处理网民反映诉求、意见共152件;发布各种服务类及防火、防盗、防骗和安全出行等安全防范类信息216条,围绕交通、户政、出入境等群众普遍关注事宜,先后5次组织相关警种人员做客市局微博室,与广大网友开展互动和在线访谈活动,收到了良好的宣传效果,得到了广大网友的广泛好评。其中,在2016年8月,依托公安新媒体矩阵,组织全局相关单位开展以“微动进警营”为主题的警营开放月宣传活动,充分广泛宣传打击犯罪、维护治安、服务群众和“三大载体”工作成果,进一步提升了广大群众对沈阳公安工作的满意度。期间邀请各级媒体和双微新媒体“粉丝”来到公安机关各部门参观体验,得到了社会各界的广泛关注。
 
  强化宣传,树立形象
 
  “沈阳市公安局”微博和“平安沈阳”微信作为沈阳公安自媒体,在服务全市公安工作中充分发挥了应有的重要作用,有力助推了全局中心工作的顺利开展。一是抓好公安机关重点工作的正面宣传报道。围绕全市公安中心工作,特别是打击犯罪、维护治安、服务群众等方面所取得的工作成果,开展了一系列的宣传,引起了强烈的社会反响,得到社会各界一致好评,进一步提升了广大群众对沈阳公安工作的安全感和满意度。二是抓好公安队伍形象的正面宣传。充分利用公安微博、微信加大对全市公安机关涌现出来的先进集体、先进个人典型事迹的宣传和广大民警服务群众等各种好人好事进行报道,积极展现公安民警“亲民、爱民、为民”的良好形象。围绕市局举行的“人民在我心中”——2016年度沈阳市“我最喜爱的公安民警”“我最满意的爱民警队”评选颁奖典礼仪式,组织全局双微新媒体矩阵向社会各界广泛宣传,得到了诸多网友和广大公安民警及家属的广泛关注,纷纷通过互动渠道与工作人员进行留言互动。三是抓好涉警网络热点和重大案(事)件的舆情引导工作。对涉警热点信息及各类影响社会和谐稳定的不实信息,迅速回应,第一时间发布权威信息,澄清事实真相,消除不良影响。近两年来,共发布各类辟谣和重大案(事)件微博、微信信息141条。在实际工作中,通过双微新媒体成功引导涉警舆情,回应了社会关切,平息了舆论热点。其中包括《沈阳一座废旧房屋中发现数具尸体》《大东区出租车司机被刺身亡案件》等在网上引起热议、炒作、有重大影响的不实、片面报道。在查明事实真相后,第一时间通过市局双微新媒体发布辟谣信息,中央及省、市媒体分别根据官方微博发布内容给予报道,迅速形成网上网下正面舆情引导态势。
 
  结合实际,立足长远
 
  为更好地服务发展、服务民生,给沈城市民提供更加丰富、便捷的服务,沈阳公安推出了市局、分局(警种)和派出所及民警个人工作微博微信“四个层级”的双微集群模式。对市局官方微信进行改版,开通了分局及部分警种的官方微信,在部分基层派出所试点开设了具有服务职能的官方微信。截至目前,沈阳市公安局官方微博共有粉丝350余万,发布博文4.2万余条;官方微信拥有粉丝3.4万,发布微信3000余条。此外,沈阳市各级公安机关共开通微博账号95个。其中,市局及机关警种微博账号24个,各分、县(市)局和基层所队微博账号71个;开通新浪网微博账号30个、腾讯网微博账号26个、人民网微博账号25个、新华网微博账号14个。微信公众号共开通21个,其中,市局及机关警种微信账号8个,各分、县(市)局微信账号13个。沈阳市公安局已初步形成了以市局公安微博为主、市区两级公安微博与专业警种微博协作呼应、民警个人工作微博作补充的沈阳公安微博矩阵。