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沈阳浑南:秉持“群众诉求无小事”原则

来源:辽宁法制报 | 作者:通讯员 王三桂 翟雨晗 | 发布时间: 2017-05-12 09:28
  在打造国际化营商环境工作中,沈阳市浑南区国税局秉持“群众诉求无小事”原则,工作中始终做到“心系群众眼勤、消除矛盾口勤、督办到位腿勤”,用心处理好每一项群众诉求。
  浑南区国税局的税收管理人员每日登录民心网等群众诉求平台,及时发现群众诉求;非工作日通过微信公众号登录并查看是否有待回复的投诉件,保证投诉件在送达该局平台的当天进入处理程序。第一时间联系投诉人,了解具体情况以及纳税人诉求,在与投诉人沟通时讲究说话态度和方式方法。诉求件处理完毕后,及时将处理结果或咨询问题的解答电话通知投诉人,并做好回访工作。明确各部门工作职责,强化各部门间的沟通和协作,确保咨询类诉求当天回复,投诉类诉求在规定的最短时间内解决。
  今年以来,该局共接到群众诉求37件,回复率、满意率均达100%。