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沈阳社区警务系统“放管服”获群众点赞

来源:辽宁长安网 | 作者:记者 杨清林 | 发布时间: 2018-11-06 10:17

  “各位领导好!我是浑南分局社区警务大队服务窗口辅助民警工作的AI智能机器人‘小宝’。欢迎大家光临指导,谢谢!”9月30日,沈阳公安警务服务AI智能机器人“小宝”亮相,在沈阳市浑南区公安政务服务大厅和五三街道奉天九里社区警务室向办事群众提供智能服务。自全市打造国际化营商环境工作以来,沈阳市公安局社区警务支队在市局党委的坚强领导下,不断深化社区警务系统“放管服”工作,得到了人大、政协给予的有力建议和提案,极大地助力了“放管服”工作向纵深发展。

  亮点:研发“居住证微易通”微警务平台,为企业和群众提供高效、便捷服务。

  针对办理居住证需要多次往返跑的问题,支队以浑南分局全运村派出所为试点,借助“微警务平台”创建了“居住证微易通”警务平台。群众足不出户,只需通过手机添加微信公众号,按照提示步骤操作,将办证所需的材料上传至网上,与社区民警预约进行实地入户走访时间,走访情况与上传材料相符便可直接发放居住证凭证。获得居住证凭证半年后,居民可自行到派出所取证,对于不方便来取证的群众,可联系社区民警送证到家,实现办理居住证“最多跑一次”,甚至“一次都不跑”的效果。目前,已在浑南公安分局全面推广。

  亮点:建立了“一门式”综合服务大厅,实现了让企业群众只进一个“门”就可以办理全部公安窗口业务。

  支队会同浑南公安分局,在浑南区政务服务大厅,将多警种特别是身份证、户籍等业务合并办公,提出了建议和工作要求,目前,该大厅已经实现了5大类112项公安业务全部纳入窗口办理。公安审批业务将治安、禁毒等部门的21项审批业务移到服务大厅一个窗口统一进行受理,由窗口受理民警统一移交到各警种按时限进行办理。办事企业和群众与办理民警无需见面,一人一窗即可完成受理和发放。

  亮点:组织建立了24小时自助服务大厅,在东北地区率先实现了为企业和群众24小时提供高品质服务。

  24小时自助服务大厅于2017年12月20日正式运行,截至目前,共接待近15000余人(次),为企业和群众提供高效、便捷的高品质服务。大厅设置了身份证自助办理领证服务,包括二代身份证自助照相机、自助受理机和自助领证机。“一键式”提交办理身份证的各种要件,实现了24小时自助办理领取,解决了办事群众人工照相、递交材料、领证等排长队、耗时长的难题。

  浑南公安分局社区警务大队从解决窗口服务质量入手,与技术一流的沈阳新松机器人公司和中联安泰法律集团、沈阳农商银行社区银行达成战略合作,研发了一款公安警务服务AI智能机器人“小宝”。经过试用,“小宝”在警务服务中实现了接待、引导、咨询的智慧警务服务、智慧法律服务、智慧金融服务、扫黑除恶宣传等功能,为民警工作提供了强大的辅助功能,发挥了超常的作用,跨越式地提升了警务服务效能。

  沈阳市公安局社区警务支队严格按照省公安厅、市公安局出台的各项便民服务举措,将外埠居民购房落户、投配偶落户等共19项户口业务由过去的市局或分局审批权限下放至派出所审批,缩短了审批时限,减少了部分户口的审核材料。在此基础上,支队不断创新服务举措,夯实“放管服”工作,在浑南公安分局先后试点建设“一门式”综合服务大厅、24小时自助服务大厅、“居住证微易通”等服务新举措,这些举措已经被市委、市政府确定为第二、三批可复制可推广经验,赢得各级领导、企业和群众的高度评价和赞誉。