本报讯 记者冯羽竹报道 11月15日，记者走进辽阳市公安局白塔分局户籍办事大厅，看见角落里有饮水机，服务台上有老花镜、工具箱和雨伞，还有整齐摆放着的办理事项服务指南和防范宣传资料，对于来办事的群众，工作人员面带笑容，柔声细语地耐心解答。
今年以来，白塔公安分局户籍办事大厅以强化服务为导向，从群众和企业所需所想出发，不断强化宗旨意识、服务意识、制度意识、监督意识，全面提升窗口服务质量和服务水平，通过打造“便民窗口”“温馨窗口”“高效窗口”“满意窗口”，让群众暖在心头、满意而归。
据悉，办事大厅坚持以“小窗口，大形象”为宗旨，实现“一站式”“一窗式”服务，建立“触摸屏”服务台，方便群众随时查询办理事项、业务流程和表格样式填写，大厅宣传板上公开岗位职责、服务承诺、服务项目、办事依据，工作人员统一着装，挂牌上岗。同时，采取公布服务电话，实行“预约”办理，紧急求助的申请人随到随办，不受工作时间限制，使群众能及时享受到便捷的服务。
此外，该办事大厅延伸监督触角，盘活监督方式，通过“警民恳谈日”“警营开放日”“公安工作汇报会”等形式，定期邀请群众代表、警风警纪监督员对窗口服务质量、办事效率、警风警纪等进行公开评议，定期对办事人进行电话抽查回访，对办事群众评价不满意的，要求逐一制定整改计划。同时，白塔公安分局成立检查暗访小组，对不正确履行工作职责、工作效率低下、服务质量差、未认真执行便民利企有关规定的单位和个人严格问责。