本报讯  近日，辽阳县下达河乡村民张大哥想要办一份无犯罪记录证明。他走进辽阳县公安局下达河派出所人工智能综合大厅，却没见到民警的身影，只听见热情的招呼声——“同志您好，我是智能值守警官‘小辽’，已为您呼叫我的同事，请稍等。”

　　打招呼的是辽阳县新“聘请”的人工智能警官“小辽”。但业务谁来办？别着急，“小辽”马上帮你联系。仅几秒钟的时间，张大哥面前的屏幕就响起电话等待接通的“嘟嘟”声，然后一名民警出现在屏幕中，他说：“您好，我是辽阳县网办中心民警，请问您要办理什么业务？”

　　在得知张大哥的需求后，民警在视频中接着说：“那请您把身份证放在下方的证件采集区，我需要进行拍照。然后也请您面对这个摄像头站好，我再给您拍个照。拍照后我就给您办理。”

　　张大哥按照民警的话一一操作，然后只听“嗡嗡”的打印声，屏幕下方的打印设备口就将张大哥的无犯罪记录证明“吐”了出来。

　　辽阳县地域面积占全市面积一半以上，典型的地广、人稀、路远，为了更好地服务群众，辽阳县公安局对派出所窗口业务及流程进行全面梳理、重构，逐步探索，在政务大厅公安窗口、15个派出所和车管所服务大厅全部实现“一窗通办”的基础上，在下达河派出所试点探索推出“警民一键通”智能屏系统及迭代升级窗口综合智能系统。

　　“小辽”警官就是这套智能系统的“服务员”和“联络员”，其会有针对性地通过AI平台向所内的民警发出提醒信息，通知民警赶往综合窗口为群众办理相关事宜，或启动与辽阳县公安局网办中心的视频通话，由网办中心民警代为受理。

　　辽阳县副县长，县公安局党委书记、局长赵宝天说：“我们现在通过‘小辽’警官，能够为群众在线办理无犯罪记录证明、补办户口簿等40项政务事项。下一步，我们将会让‘小辽’警官在全县铺开，用科技打通服务群众‘最后一公里’，实现群众‘零’等待。”

“小辽”警官通过视频通话快速为群众办理业务

　　微  评

　　我在，我们在

　　警力不足，一直是困扰基层公安工作的一道难题，“智慧＋”就是破解难题的“金钥匙”。

　　近年来，全省公安系统为了更好服务群众，持续深化公安“放管服”改革，探索数智赋能为服务“加码”，用心用情为群众做好事、办实事、解难事。

　　“小辽”警官的出现不仅缓解了警力不足，更实现了群众“零”等待。无论何时，只要群众来到综合窗口，“小辽”警官就会第一时间打招呼，并且通过视频通话瞬间拉近民警和办事群众的“距离”。

　　只要群众有需求，我在，我们在，这就是科技赋能的意义。