6月8日，沈阳市公安局于洪分局北陵派出所魅力之城警务室门前热闹非凡，在笑声中，记者轻声问站在身边的人才知道，这是警务室的民警正在边发粽子边普法。走进魅力之城警务室，省公安厅刚刚颁发的“雷锋式警务室”牌匾映入眼帘，同时，记者看到了一个关键词——“零案件”工作室。到底这里的民警是怎么工作的？“零案件”，是真的吗？这时，沈阳市公安局于洪分局北陵派出所社区民警孔笛走进门，得知记者的疑问，孔笛笑了笑，没有直接回答，而是带着记者在社区里开始了走访。

孔笛带领志愿者为社区老人送去粽子

　　爱心 民警把老人当成家人

　　临近端午节，社区民警孔笛带领平安志愿者周丽萍、王凤艳，带着鸡蛋、牛奶、水果、艾蒿、挂件葫芦为孤寡老人送香甜的粽子和民警的关爱。

　　路上，民警告诉记者，马上要去的是都振友老人的家里。

　　“我的干儿子来了！快进来，快进来！”都大爷家40平方米的小房间一下子变得热闹起来。

　　都大爷笑呵呵地指着孔笛告诉记者：“他是好人，跟我没有血缘关系，对我特别好，我都叫他干儿子，我身体不好，平时都是他给我买药送来，总来看我。”

　　转过头，都大爷跟孔笛拉家常，原来，老人患脑梗10多年，半边身体不听使唤，还患有高血压。

　　孔笛是5年前刚到社区时在入户走访中结识老人的。孔笛与孤寡老人结对子，不定时来给都大爷量血压，帮老人买菜、买药、理发、整理房间，陪伴老人，讲解防范电信网络诈骗和消防安全常识等。

　　就在都大爷家里，民警和平安志愿者亲手包起了粽子，等粽子煮好，孔笛把一个漂亮的“爱心粽”剥开送到都大爷嘴里，吃着香甜的热粽子，都大爷高兴得合不拢嘴。

　　暖心 帮老人立遗嘱了心愿

　　“有这样的好警察，我们老百姓非常放心！”居民齐丹凤拿着一面锦旗在北陵派出所门前激动地说。

　　孔笛说：“这事发生在5月份，当时，我在大禹兰庭园区开展‘一标三实’入户走访，4号楼一楼居住着一位93岁的齐大爷，他躺在床上跟我说，担心去世后子女因财产闹矛盾，想让我们帮他立个遗嘱。”

　　当时，齐大爷有气无力地对民警说：“我患恶性肿瘤5年了，现在肿瘤都扩散了，去年还得了脑血栓常年卧床，老伴还患小脑萎缩。我有4个子女，因为我手里有几个钱，总来我家吵闹，为免百年之后子女因继承财产而发生争执，我想立遗嘱，把我的遗产都给小女儿，与其他3个儿女无关。”

　　二话没说，孔笛现场就决定帮老人了心愿。

　　孔笛告诉记者：“齐大爷讲这些话的时候头脑很清晰，可以完全表达自己想法。但是如果遗嘱立得不规范，非但没有定分止争的效果，反而可能让继承人们对簿公堂。”

　　要合法合规立遗嘱，孔笛做了周密的安排。

　　第二天，孔笛会同社区书记李爱华，依照民法典中关于代书遗嘱的相关规定，由司法所所长和两名工作人员组成代书和见证人小组来到了齐大爷家中，民警还找来与齐大爷及其遗产继承人齐丹凤无利益关系的两位邻居作为见证人，齐大爷的另一个女儿和女婿也在现场。老人挣扎着从病床上坐起来，经过与齐大爷的沟通后，司法所工作人员确定老人目前意识清晰，可以明确表达想法，便开始准备为老人立遗嘱。经过近两个小时的努力，遗嘱圆满完成。

　　细心 联调联处破解直播难题

　　小伙开直播扰民，惹恼了邻居，咋办？孔笛有招儿。

　　这天，居民王先生把自己的苦恼“倒”给了民警。原来，他隔壁邻居每天都直播到很晚，王先生是外地来沈的打工人员，几个人合租的房子，也找过邻居几次，可是没有效果，王先生的朋友还和邻居吵了几句。

　　孔笛来到西江苑6号楼一了解，楼上楼下的邻居都反映，直播每天要从晚上直到凌晨四五点钟，让居民们都没办法休息。在掌握详细情况后，民警决定采用联调联处模式会同社区、物业一同前去调解。

　　民警说：“年轻人做直播，我们不反对，但要考虑周边邻居的感受，声音大、时间太晚很扰民，我们要多考虑邻居的感受，在家做任何事要先考虑邻居的感受，在不影响居民休息的情况下可以开直播。”

　　民警耐心地从法律角度进行讲事实、摆道理，动之以情、晓之以理，做好直播小伙的思想工作，经过一个多小时的耐心调处，最终小伙同意不在家直播。民警和小伙一起想办法，在附近找了个地下车库继续做直播，一起开直播噪音扰民矛盾纠纷得以圆满化解。

　　·记者手记·

　　俗话说，远亲不如近邻。

　　“我认为与居民打交道是一门艺术，要有爱心、细心、耐心，更需要懂得推己及人、换位思考，站在居民的角度去反思自己的做法，才能知道自己工作中的不足。” 孔笛是这样说的也是这样做的。

　　记者走访中，居民们纷纷给民警孔笛竖起了大拇指，他用创新工作法促进“两邻”和谐，推进社区工作顺利开展，搭建“孔笛警民连心长廊”，拉近警民关系，用“五必熟”“五到位”“五必做”创新思路拓展工作，在工作中不断强化摸排、化解矛盾纠纷，全力推进矛盾纠纷排查化解工作。而警务室矛盾纠纷“笑脸墙”不断增添的笑脸，就是“零案件”工作室的最好注解。