辽宁长安网讯 近期，葫芦岛市公安局出入境管理局接待大厅优化服务流程，加强对老年人、残障人士等特殊群体的关心关爱，打通服务群众“最后一公里”。

　　5月6日，有两位老人走进大厅，工作人员像往常一样询问她们需要办理什么业务，但并没有得到回复，只见二人神情焦急、双手比划，嘴里还伴随着模糊不清的声音。

　　工作人员立刻意识到，她们是聋哑人，随即开启了“我帮办”服务模式，拿出纸笔与她们“交谈”，还特意把字写大，询问对方需要办理什么业务。

　　经过“笔谈”，工作人员了解到，其中一位老人准备在今年6月出国旅游，但她的护照马上就要过期，不知换新的需要什么申请材料。

　　清楚老人的出境意图和办理事项后，窗口工作人员开始在纸上以书写的方式，向其解答办理换发业务的流程；还特意画了带有方框、箭头的流程图，方便老人理解。

　　随后，工作人员引导聋哑老人进行现场采集人像、指纹，以及信息核对等，顺利为其办完了所有手续。在缴费过程中，老人的手机账户因为余额不足无法完成支付。工作人员发现后，便帮老人先行垫付。不久，老人拿来了现金，还给了工作人员，并双手合十表示感谢！

　　临别时，为确保老人顺利拿到护照，工作人员在受理回执单上以画圈的方式标记出取证日期。申请人激动地竖起大拇指，用“无声”的方式为出入境民辅警点赞。

大厅工作人员与聋哑人沟通

编辑：王怀实

校对：刘清

责编：梁健

审核：杜洪宇