孙松松和常娇是沈阳市公安局浑南分局五三派出所社区民警，她俩被单位同事和社区百姓亲切地称为“姐妹花”。

　　孙松松是个“急”性子，工作起来风风火火，处理问题干净利落；常娇则是个“慢”性子，善于细致观察发现问题症结。

　　两姐妹性格互补，工作中遇到难题时就在一起研究，总能找到解决办法。

孙松松（右）和常娇一起在商场开展安全隐患排查

　　雷厉风行“急”时雨

　　“大姨，你不要怕，我们马上到，你千万别开门。”前不久，五三派出所接到一位老人报警，称有人堵在她家门口。孙松松火速赶到现场，发现堵门的是一男一女。

　　男子说这是他女朋友，两人要结婚了。而老人的女婿欠他钱不还，他女朋友问钱的去向他解释不清，就直接带女朋友来老人家了。

　　“要账也不能堵人家门口呀。”孙松松先稳定住局面。后经了解，老人的女儿已经离婚，并给男子看了离婚证，同时向男子提供了前女婿的相关信息。“你看，人家没骗你吧。”了解情况后，男子也表示理解，下一步将采取法律手段去维权。一场危机快速化解。

　　像这样的警情，孙松松差不多每天都要处理几起。部队出身的她，处置警情化解纠纷也是快人快语、坦诚交流，辖区百姓对她都很信服。

　　为了能从源头化解纠纷，孙松松还总结出了自己的“四勤”+“六多”工作法。“四勤”，即“脑勤”“嘴勤”“腿勤”“手勤”；“六多”，即多学多记、多跑多看、多问多想。日常工作中，她依托社区矛盾纠纷调解室，发动网格员和平安志愿者等群防群治组织，深入辖区住宅小区、商业楼宇和沿街商铺等进行实地大走访，开展纠纷排查化解工作，努力将矛盾止于未发。

　　慢工细活润无声

　　“社区矛盾纠纷‘小、多、繁、杂’，要想维护辖区内部平安和谐，做好群众工作是关键。”这是常娇常挂在嘴边的话。

　　去年夏天，五三派出所接到一老人报警，称住楼上的男子下来把她家门踹坏了。常娇到现场了解到，原来是老人一直觉得楼上噪音大，于是就在楼下通过“敲盆”的方式发泄情绪。常娇把两人一起请到物业办公室，从法理和情理两方面分别对双方进行耐心劝导。最终，男子同意赔偿老人的损失，老人也表示以后不再“敲盆”，双方现场达成调解协议。事后，老人还专门给派出所送来锦旗。去年以来，常娇带领的由派出所民辅警、社区网格员、辖区志愿者组成的矛盾调解小队已成功调解各类纠纷120余起。

　　“两队一室”警务模式改革以来，常娇转变以往的被动“下”社区工作为主动“在”社区工作，长期驻扎在社区警务室，经常到辖区重点单位、行业场所、老旧居民区、大型超市等场所开展安全隐患排查，对存在问题的单位第一时间提出整改措施，并做好后期跟进。

　　打出“快慢组合拳”

　　五三派出所是全市第一警情大所，日均警情超过100起，派出所结合实际，创新警务模式，充分挖掘社区女警优势，全面提升矛盾纠纷排查化解能力。

　　“我们安排女警主要处理一些纠纷类和求助类警情。”五三派出所所长王义树告诉记者，去年，孙松松共出了1821个警，常娇共出了1254个警。“这个出警量在全市派出所来看，都能排在前头。”

　　“出警时，你们会紧张吗？”记者问道。“刚开始的时候有点紧张，第二天是出警日，头天晚上睡觉都在想一些出警细节，有时候觉都睡不好，但现在适应就好了。”孙松松告诉记者，她和常娇一起出警时“有分工”。遇到复杂棘手的矛盾纠纷，一般是孙松松“先上”，先稳定住局面，防止事态进一步发展。待双方情绪平复后，则由常娇“出马”，晓之以理、动之以情、劝之以法。一套“快慢组合拳”下来，双方的气也就消了，矛盾纷纷也随之化解。