本报讯 日前，鞍山市公安局千山分局唐家房派出所民警帮助辖区居民挽回了孩子在网络游戏中充值的钱款。
去年12月下旬，唐家房派出所接到辖区居民刘某的报警求助，称其手机绑定的银行卡内无缘无故少了38000余元。接警后，民警高远按照刘某提供的信息查看了其银行卡的转账记录，发现该账号曾多次向某款游戏充值，累计金额正好是38000余元。经过与刘某的沟通，民警得知这几笔转账应该是刘某儿子趁父母不注意在上网课期间偷偷向游戏充值的。“这可怎么办啊？这可是我攒了好几年的辛苦钱啊，孩子妈还有残疾，这让我们一家以后怎么生活啊！”刘某瘫坐在地说。
面对无助的刘某，高远一边耐心安抚他的情绪，一边仔细查阅了该游戏的相关说明和退款要求，并第一时间与该游戏客服人员联系说明情况，帮助刘某利用该游戏的未成年人退款平台上传资料申请退款，第二天刘某就收到8000余元的退款。
考虑到刘某家庭的实际困难，民警决定尝试帮助刘某申请二次退款。经过民警半个多月的努力，1月8日，该游戏公司终于通过了审核认证，再次向刘某退款21900余元，两次退款累计近3万元，帮助刘某挽回了大部分损失。