本报讯 近日，葫芦岛市政务服务中心公安出入境分中心设立了“办不成事”反映窗口，实行“专窗收、专人办、专门办”模式，拓宽办事群众诉求表达渠道，打通政务服务堵点。
据了解，该窗口用于收集、解决企业、群众在业务办理过程中遇到的应受理未受理、应办成未办成的问题，帮助企业、群众把不好办、很难办的事项办成、办好。同时，企业、群众对于业务办理的建议也可以通过该窗口进行反映。窗口由出入境管理局业务骨干轮流值班，并建立专项台账，全程跟踪处理，及时反馈情况，形成工作闭环，对于群众咨询和建议努力做到服务尽心、解答到位。
该窗口的办理流程分为受理、答复、办理、回访、办结五个步骤。窗口人员面对群众反映事项，可现场办理的将为群众及时协调办结；无法即时处理的，将与群众做好沟通，同时记录、上报，后续向群众反馈。对于受理事项是否在限期内解决，班子成员将定期进行检查，并对办事群众进行回访，听取建议。