本报讯 “您别着急，我加您的微信告诉您怎么做。”日前，人在国外的孙女士急切地拨通其户籍所在地——调兵山市公安局社区警务管理大队办证中心的电话，户籍民警李倩了解情况后，耐心地解答孙女士的问题。
原来，孙女士的身份证到期了,导致银行卡不能用，网上支付也受到了影响。但她人在国外，由于疫情原因无法回国办理换证。这可急坏了孙女士。
接到求助后，李倩考虑到用跨国电话沟通不便，于是与孙女士互相加了微信好友，并把换领身份证所需的相关手续发给孙女士。按照规定，身份证换领业务代办人必须是直系亲属，而孙女士唯一可以委托的代办人是她70岁的母亲。老人现居住在大连，需要乘几个小时的车来办理业务，为了能够一步到位解决问题，李倩与孙女士及其母亲多次沟通，把所需手续和注意事项和老人反复确认，并为其预约好办理时间。
在李倩和其他民警的帮助下，孙女士的母亲抵达办证大厅后，仅用十几分钟就顺利完成跨国换领业务。老人深受感动，握着李倩的手连声道谢：“真是为民服务的好警察！”收到新身份证后，孙女士特地将一面写着“贴心服务 敬业良心”字样的锦旗从国外快递到调兵山市公安局的办证大厅，以表达对办证中心民警的感谢之情。