本报讯 3月，丹东市人社政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，一扇“小窗口”成了为民服务“大平台”。随着此窗口在全市推广，10月8日，丹东公安正式设立“办不成事”反映窗口，截至目前，已为群众解决难事21件。
丹东市公安局在市、县（区）两级政务服务中心公安窗口、两级车辆和驾驶员管理分中心、出入境管理分中心设立“办不成事”反映窗口，解决企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题。
公安“办不成事”反映窗口负责受理、解决办事申请人线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或申请人多次跑未能解决的历史遗留或疑难问题等情形并追踪反馈。
据了解，公安“办不成事”反映窗口由业务骨干民警或领导负责值守，凡是企业和群众在窗口办理业务过程中遇到困难，均可到“办不成事”反映窗口反映，工作人员负责现场解答，或引导办事者至办事窗口由业务人员负责解答。遇到重大疑难问题，需要集体决策的事项，由相关部门或科室第一时间提交到本部门领导集体进行研究决策，研究结果在10个工作日内反馈给“办不成事”反映窗口，由“办不成事”反映窗口进行答复。对办事申请人反映的高频问题，建立“办不成事”反映知识库，对疑难复杂问题实行“首次接触责任制”，一经受理即负责到底。