“哪有什么岁月静好，不过是有人在替你负重前行”。在突如其来的疫情面前，在凝心聚力、共克时艰之际，更能见证我省检察机关控告申诉检察人守望相助的真情。他们勇战一线、全力坚守，体现检察人的担当、贡献检察人的力量。

控申人员时刻在线

　　疫情打破了春节的“惯例”，却打不破12309检察服务对群众权益的守护。

　　为全面落实疫情联防联控措施，我省检察机关控告申诉检察部门牢记为民初心、担当检察使命，抗疫、履职同步推进，为坚决打赢疫情防控阻击战发挥检察职能作用。省人民检察院党组对全省12309检察服务热线工作提出要求：“信访接待场所暂时关闭期间，全省12309检察服务绝不能打折扣，引导人民群众通过‘信、网、电’等多种‘不见面’形式反映诉求，控申部门要充分保障信访群众的合法权益。”

　　12309 “不打烊”

　　省检察院发布了《关于新型冠状病毒疫情防控期间以来信、网络和电话方式接待来访工作的公告》，通过政务网站、微博、微信等媒体推送便民提示，要求全省检察机关优先引导群众通过“信、网、电”等方式办理各项信访事项，确保抗击疫情期间检察院内外人员健康安全，切实维护群众合法权益。

　　2月3日以来，全省接听12309检察服务热线313人次，办理网络信访事项148件，处理群众来信322件，7日内程序性回复率100%,充分展现了控申检察人员关键时刻显担当、危急时刻见本色的工作作风。

　　检察服务 “不打折”

　　抗击疫情期间，大连市人民检察院12309检察服务中心接待场所虽然暂时关闭，但服务时刻在线，工作人员为群众耐心细致解答咨询。

　　“谢谢市检察院的同志，没让我跑一趟。”一位老者得知通过邮寄申诉材料的方式检察机关就可以受理，在电话另一端连声道谢。

　　一位孕妇来到鞍山市人民检察院，要求递交一份刑事申诉申请材料，值班人员查明当日是该案申请期限最后一天，且申请材料中缺少一份重要原案文书。考虑到当事人身体情况和时间关系，值班人员帮助联系基层院原案办案人。原案办案人立即前往单位为该当事人复印了一份原案文书并送到鞍山市检察院，当事人对检察机关尽责高效履职的做法给予高度评价。

　　特殊时期，营口市人民检察院12309检察服务中心接待窗口暂停现场办理，但工作人员时刻在线，明确抗击疫情期间工作分工，既做好战“疫”行动，又积极服务群众。

　　为民解困 “不减速”

　　“你好，我们村上还有人聚会，存在疫情扩散风险，你们能找人管一管吗？”“我们这发现有外省返乡人士，请尽快进行疫情排查！”……全省检察机关各级院控告申诉检察部门于疫情防控期间，在做好群众信访工作的同时，延伸工作职能，服务抗击疫情工作，做到检察履职、抗疫两不误。

　　2月10日，阜新市人民检察院12309检察服务热线接到新邱区居民于某来电反映，其亲属于2月9日从浙江返回阜新，因疫情防控无居住地方，向政府相关部门反映无结果，情绪比较激动。接到电话后，12309值班人员对其进行安抚，随即启动与阜新市疫情防控工作领导小组联动机制，迅速调取了阜新市接待外地人员定点宾馆的地址和联系电话并告知于某，于某连连表示感谢，说解决了他的燃眉之急。

　　铁岭市人民检察院虽然暂时关闭了群众来访接待场所，但是通过12309检察服务热线积极回应人民群众的诉求，努力为打赢疫情防控阻击战营造有利司法环境。