本溪市公安局社区警务支队是本溪市公安机关离群众最近的部门，是服务群众的“第一窗口”。

　　“离群众越近，就越需要倾听群众的心声；离群众越近，就越需要为群众排忧解难。”本溪市公安局社区警务支队政委朱鹏亮告诉记者，为了努力寻求新形势下强化户政管理服务的破题之策，以期达到更好的服务民生的效果，社区警务支队坚持以人民满意为标准，加强业务工作，创新服务方式，挖掘服务潜力，最大限度地为群众提供各种便利，以实际行动和工作实效赢得人民群众的信任。

民警送证上门

　　全省首创“疑难户口集体审核制度”

　　作为公安机关的“第一窗口”，社区警务支队时刻坚持“民生警务”，为百姓把服务送进门，送到百姓的心坎里。

　　1月3日，社区警务支队身份证办理大厅里挤满了前来办证的群众，社区警务支队身份证大队民警宋佳像往常一样，热情地接待着每位来访群众。

　　“为破解群众办证之急，我们在全省率先实行了全年无休息日办证制度，实现了365天群众天天都可办证。”宋佳告诉记者，为把这项制度落到实处，本溪市公安局专门投资建立了身份证办理中心，实行一站式服务，为群众提供了良好的办证环境。

　　宋佳说：“我们还开辟了‘扶老助幼绿色通道’，针对经济困难的老人实行办证免费服务，对行动不便的老人实行上门采集服务；针对中高考学生采取入校采集集中办证的方法，对老弱病残人员推出临时身份证‘立等可取’的便民政策，给群众办证提供了极大便利。” 

　　深化户籍制度改革以来，社区警务支队发现有些户口属于现行户籍政策覆盖不到和处于政策边缘的情况，对此，他们在全省首创了“疑难户口集体审核制度”，专门成立了疑难户口集体审核领导小组，抽调有多年户籍工作经验、熟知政策规定的人员进行集体会诊把关审核。通过实行集体审核制度，已先后解决聋哑、残障等“三无人员”以及户口信息长期错误、多年没有得到解决的疑难户口47人次。

　　不断“尝鲜儿”推出多项便民举措

　　自全国公安机关施行深化治安管理“放管服”改革便民利民6项18条措施起，群众如果对拍摄的居民身份证相片不满意，可以申请重新拍照3次。这“多拍优选”的政策赢得了百姓的好评，可是这样的好政策，在本溪早就率先实施了。

　　做人民满意的政法单位，创新工作是警务支队从未停下的脚步。

　　社区警务支队在深入基层派出所调研时了解到，每天到派出所开具各类证明的群众让民警应接不暇，为此，作为业务指导部门的社区警务支队，通过对这些需要开具的证明进行认真梳理和逐条研究论证，发现有19种证明主体责任不在公安机关。为规范执法，他们出台了《公安派出所出具证明规范》，明确了这19种证明派出所不予出具。 

　　为破解消防三级管理的难题，支队下属的消防管理大队在全国率先研发了派出所三级消防管理平台。通过这一快捷、便利的平台，实现了派出所消防监督管理工作24小时在线和扁平化指挥，创建了消防监督“掌上警务”新模式，破解了消防三级管理难题。 

　　精神在传承 榜样的力量带动身边人

　　社区警务支队身份证管理大队大队长史玉婷自入警以来就一直在户籍窗口岗位，30年来，她每天接触的都是各类群众咨询、户籍变动登记、办理领取身份证、户籍档案查询、签发暂住等一些琐碎的工作。

　　“服务百姓，忠诚履职，是我的职责所在，我就该这样做。”史玉婷说。

　　“为了不让群众多跑路，她宁可放弃自己的休息时间，加班加点工作。”“她善待百姓，让群众有实实在在的获得感。”同事们这样评价史玉婷，也这样向她学习着。

　　在社区警务支队，还有一个“红姐帮帮团”户政便民服务队，它是以社区警务支队户政大队大队长于泓和教导员刘纪宏姓名最后一个字的谐音“红”字命名的。由于户政管理工作涉及面广、政策性强、特殊情况较多，服务群众有相当的专业性，普通群众有一些紧急情况需要向公安机关了解相关政策规定。为此，“红姐帮帮团”瞄准当前户口管理常识普及率不高等长期困扰公安机关的户政难题，紧盯群众在政策咨询、人员落户等需求热点，用实际行动打造了一个快捷的便民服务平台。

　　无论是史玉婷还是“红姐帮帮团”，都是社区警务支队为民服务的缩影，在社区警务支队，便民永远没有句号，为民服务的精神永远在传承。